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　　近年來，灃西新城牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想，立足群眾所急、所需、所盼，聚焦自然人出生、入學(xué)、畢業(yè)、創(chuàng)業(yè)、結(jié)婚、退休等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)深化改革、升級服務(wù)，率先開啟自然人全生命周期“一件事一次辦”集成服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)與群眾生活密切相關(guān)的重要領(lǐng)域“全覆蓋”，贏得群眾廣泛好評。

　　一直以來，灃西新城以自然人全生命周期為主線，圍繞“一件事一次辦”總目標(biāo)，全方位打通群眾辦事各環(huán)節(jié)，通過整合辦理事項(xiàng)、簡化審批環(huán)節(jié)、推動資料重復(fù)共享等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，對“一件事”涉及的17個(gè)部門的75個(gè)辦理環(huán)節(jié)，最大限度整合歸并，開展聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批等集成服務(wù)，形成“一次辦”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了75個(gè)環(huán)節(jié)變成10個(gè)環(huán)節(jié)，全流程辦結(jié)時(shí)限壓縮了70%以上，297份材料縮減至139份，群眾由跑動74次變?yōu)槊總�(gè)套餐“零跑路或最多跑一次”。

　　同時(shí)，突破申報(bào)和取件的地域限制，群眾可就近到新城政務(wù)服務(wù)中心、各街道便民服務(wù)站、村(社區(qū))便民服務(wù)室和政務(wù)服務(wù)驛站辦理，實(shí)現(xiàn)三級便民服務(wù)全覆蓋，群眾辦事“就近能辦、多點(diǎn)可辦、全城通辦”，讓轄區(qū)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感，共享創(chuàng)新城市發(fā)展成果。

　　灃西新城黨委書記、管委會主任劉宇斌表示：“政府最大的資源就是服務(wù)和信用，灃西新城所有改革成效的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)是老百姓滿意不滿意，零距離的服務(wù)和全方位的保障，使群眾的滿意度不斷提升�！�

　　“服務(wù)就是要做到極致！”以 “愛心助殘”一件事一次辦為例，考慮前來辦理殘疾證的群眾大多是行動不便和體弱多病的弱勢群體，灃西新城通過部門協(xié)同、流程優(yōu)化，將殘疾人辦證業(yè)務(wù)整合成一個(gè)套餐，延伸至各街道便民服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)就近辦事，讓他們感受到溫暖與關(guān)懷，營造助殘、愛殘的良好社會氛圍。

　　據(jù)悉，改革前，群眾辦理殘疾證需要多頭跑路，十分不便，且出證時(shí)間較長。改革后，群眾就近在便民服務(wù)站就可以直接辦理，大大提高辦事效率。

　　針對部分殘疾人行動不便，難以去指定醫(yī)院進(jìn)行殘疾評定等現(xiàn)實(shí)問題，新城積極與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，以提供視頻、照片、病歷單、上門服務(wù)等便捷方式，變“群眾跑”為“信息跑”，同時(shí)將辦理好的證件通過郵寄或者上門的方式送達(dá)，解決了他們的后顧之憂，切實(shí)為群眾帶來“一站式”貼心服務(wù)，讓群眾辦事更加便捷。

　　未來，灃西新城將逐步完善自然人全生命周期“一件事一次辦”服務(wù)體系，不斷發(fā)掘探索業(yè)務(wù)梳理、流程再造、系統(tǒng)打通、規(guī)范管理中的“突破點(diǎn)”，以持而不息的“微創(chuàng)新”匯聚成新城政務(wù)服務(wù)大突破。(灃西新城)