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　　2021年元旦3天假期，西安北客站迎來旅客出行小高峰，全站發(fā)送旅客43萬人次。1月3日，單日發(fā)送旅客超10萬人次，在一切井然有序的背后，有著值守在一線人員的默默努力。

　　細化部署安排 安心換乘無壓力

　　元旦前夕，西安北站針對當前“多點暴發(fā)”的疫情形勢，適當調(diào)整防疫力量部署，西安北站提前制定幫班方案，補充到關(guān)鍵崗位，通過及時通報客流信息，加強聯(lián)動機制，落實值守備勤力量，細化應急保障措施，有效緩解現(xiàn)場疏導壓力。

　　元旦期間，西安北站累計發(fā)送高鐵旅客約43萬人次，高鐵客流到發(fā)總量約86萬人次，同比提升25.06%，日最高客流約14萬人次，地鐵2號線、4號線、城際軌道北客站客流總量約73萬人次。同時，為及時保障旅客換乘需求，及時疏散滯留旅客，地鐵2號線調(diào)整終點站末班車發(fā)車時間至次日零點，公交公司調(diào)配應急公交，保障旅客換乘需求。

　　增加服務力量 旅客服務用心用情

　　還有旅客服務中心溫暖的“小姐姐”們，用自己敬業(yè)的值守和專業(yè)的服務，為來往旅客答疑解惑，解決燃眉之急。在廣場辦旅客服務中心，工作人員以2處旅客服務崗亭為陣地，通過張貼溫馨提示、發(fā)放“經(jīng)開區(qū)手繪地圖”等多種方式，為旅客介紹進出站、停車、換乘攻略，方便旅客出行，同時為旅客提供信息咨詢、緊急救助、免費熱水、手機充電、投訴建議等便民服務，共計服務旅客6375人，其中普通旅客 5904人，外籍旅客 1人，充電旅客470人。

　　強化聯(lián)勤聯(lián)動 確保旅客平安出行

　　為保障旅客出行安全，廣場辦、公安、武警、交警、城管共計約180名執(zhí)勤人員在崗值守，武警共動用兵力78人次，出動車輛24臺次，常態(tài)化武裝巡邏16次，確保旅客人身、財產(chǎn)安全。此外，西安北站工作組按照市疫情防控指揮部要求，加強節(jié)日期間防疫工作管控，共排查列車1857趟，出站口排查415420人次，進站口排查430198人次。(西安經(jīng)開區(qū))