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　　3月1日，記者從陜西省市場監(jiān)管局獲悉， 2021年，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢689418件。其中，熱線電話受理投訴、舉報和咨詢共計570084件；互聯(lián)網(wǎng)平臺接收投訴、舉報共計119334件。目前，已辦復685916件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8303.94萬元，辦復率達到99.49%。

　　商品類投訴達86881件

　　據(jù)了解，2021年，陜西12315投訴舉報指揮中心共受理投訴183265件。其中，商品類投訴86881件，服務類投訴96384件。在商品類投訴中，一般食品、服裝鞋帽、交通工具位居前三位，合計占商品類投訴總量的41.56%。服裝鞋帽投訴量由去年的第3位升至第2位。其中，一般食品投訴位居第一，投訴的主要問題集中在購買的食品過期、變質或有異物；食品外包裝信息不完整或為“三無”產品；訂購的食品未按承諾時間配送。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占商品類投訴總量的8.85%。投訴主要問題為購買的鞋有質量問題，商家不履行“三包”義務；購買的品牌鞋為假冒產品以及網(wǎng)購鞋未按承諾時間發(fā)貨。交通工具投訴位列第三，占商品類投訴總量的8.25%。投訴主要問題為汽車發(fā)動機、變速箱等發(fā)生故障，商家不予處理；商家不予提供汽車合格證或收取額外費用；商家不予退還押金、訂金。

　　銷售服務投訴位居第一

　　服務類投訴位居前三位的分別是銷售服務、餐飲服務和教育培訓服務，合計占服務類投訴總量的34.61%。其中，教育、培訓服務投訴量由去年的第7位升至第3位。

　　銷售服務投訴位居第一，投訴問題主要為預付卡因商家關門等原因，無法辦理退卡退費；商家承諾的優(yōu)惠活動不予兌現(xiàn)；商家拒絕退還訂金。餐飲服務投訴位列第二，投訴問題集中在餐品變質或有異物；餐品食用后出現(xiàn)身體不適及商家服務態(tài)度差。教育、培訓服務投訴位列第三，投訴問題主要為受“雙減”政策影響，原合同約定無法履行；培訓機構停業(yè)后，不能及時退費；受疫情影響，無法正常開課。

　　去年共受理舉報59808件

　　同時，記者了解到，去年，陜西12315投訴舉報指揮中心共受理舉報59808件。廣告違法行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品問題位居舉報的前五位，合計占舉報總量的77.46%。其中，廣告違法行為舉報位居第一，主要問題為部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者；其他市場監(jiān)管領域違法行為舉報位列第二，主要問題為商家捆綁銷售、虛假宣傳、未明碼標價等； 侵害消費者權益行為舉報位列第三，主要問題為商家利用網(wǎng)絡平臺虛假宣傳，誘導消費者，通過網(wǎng)絡平臺購買的商品未按承諾時間發(fā)貨，商品標簽價格與實際付款不符。(記者 南江遠)

　　【編輯：黨田野】