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　　近年來，西安經(jīng)開區(qū)持續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，多措并舉便利企業(yè)和群眾辦事，持續(xù)加強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”、“易辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)“跨省通辦”、“一網(wǎng)通辦”、“一件事一次辦”，進(jìn)一步深化“放管服”改革，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

　　夯實(shí)工作機(jī)制，明確具體任務(wù)

　　西安經(jīng)開區(qū)高度重視一體化政務(wù)服務(wù)能力攻堅(jiān)工作，將該項(xiàng)工作列入今年全局重點(diǎn)工作，并成立全面提升一體化政務(wù)服務(wù)能力工作專班，圍繞落實(shí)市級(jí)方案，明確了4個(gè)方面21項(xiàng)具體任務(wù)，進(jìn)一步理清了工作思路和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　線上線下無差別、同標(biāo)準(zhǔn)受理

　　西安經(jīng)開區(qū)全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。

　　截至目前，西安經(jīng)開區(qū)已推動(dòng)709個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)專區(qū)無差別綜窗辦理，政務(wù)大廳日均辦件量線上線下共2400余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋，滿意率99.94%。大廳平均辦件時(shí)間從抽號(hào)到辦結(jié)實(shí)現(xiàn)不超過22分鐘；96項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，累計(jì)推出154個(gè)“一件事一次辦”套餐服務(wù)，累計(jì)辦件約3.4萬件；新建成并啟用鳳城一路智能政務(wù)服務(wù)驛站以及渭北新城政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步打通服務(wù)企業(yè)群眾辦事“最后一公里”。

　　推進(jìn)“四電”改革，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”

　　西安經(jīng)開區(qū)持續(xù)做好“四電”改革成果的應(yīng)用工作，組織做好相關(guān)電子簽章、證照以及數(shù)據(jù)需求的收集填報(bào)工作，在此基礎(chǔ)上，全面做好改革成果應(yīng)用。

　　目前，依托一體化平臺(tái)，西安經(jīng)開區(qū)最快實(shí)現(xiàn)2.4小時(shí)辦結(jié)并發(fā)出施工許可電子證照，推動(dòng)占道挖掘等高頻事項(xiàng)全過程線上辦理，辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)大幅壓縮。

　　構(gòu)建信息共享，打破數(shù)據(jù)壁壘

　　西安經(jīng)開區(qū)以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和電子證照的廣泛應(yīng)用為載體，進(jìn)一步梳理辦事指南，不斷優(yōu)化和規(guī)范審批流程環(huán)節(jié)，通過協(xié)同聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料等多種手段，梳理出第一批30個(gè)辦件量大、覆蓋面廣的“一證通辦”事項(xiàng)，為下一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

　　聚焦群眾需求，“一對(duì)一”代辦進(jìn)社區(qū)

　　西安經(jīng)開區(qū)充分發(fā)揮在服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目方面形成的專人負(fù)責(zé)“一對(duì)一”代辦服務(wù)機(jī)制做法，結(jié)合目前經(jīng)開區(qū)白樺林居社區(qū)、白樺林間社區(qū)等17個(gè)社區(qū)，社區(qū)代辦人員197人的基礎(chǔ)現(xiàn)狀和開發(fā)區(qū)事權(quán)實(shí)際，全面梳理了可為群眾實(shí)施代辦的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、公租房申請(qǐng)、就業(yè)困難人員認(rèn)定等12項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可代辦事項(xiàng)占比達(dá)90%，并根據(jù)群眾需求，逐事項(xiàng)明確代辦專員，確保“一人一事一專員”。上半年，西安經(jīng)開區(qū)已累計(jì)為群眾代辦各類服務(wù)事項(xiàng)1.8萬余件，均已按時(shí)辦結(jié)，群眾回訪滿意度100%。

　　目前，西安經(jīng)開區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)能力各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到市級(jí)要求，其中，行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比為80.25%、“最多跑一次”事項(xiàng)占比97.47%，即辦件事項(xiàng)占比51.89%。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，下一步，西安經(jīng)開區(qū)將持續(xù)以一體化政務(wù)服務(wù)能力提升為主要抓手，在“四減”基礎(chǔ)上，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線下線上轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造高效、便利、具有經(jīng)開特色的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(西安經(jīng)開區(qū)管委會(huì))