2023年春節(jié)期間，西安北站開行列車3401列，較去年同期增加1285列。發(fā)送旅客834501人，到達旅客898683人，客流總量為1729134人，較去年同期上漲196%。為高質(zhì)量做好西安北站春節(jié)期間綜合保障工作，經(jīng)開區(qū)北客站廣場管理中心認真貫徹落實黨中央決策部署和省、市、區(qū)工作要求，統(tǒng)籌抓好疫情防控、安全秩序、交通接駁、旅客服務(wù)和應(yīng)急處置等工作，全力保障旅客春節(jié)返鄉(xiāng)、節(jié)后返崗安全。
周密部署，繃緊“責任弦”
北客站廣場管理中心先后出臺《2023年元旦、春運期間聯(lián)合執(zhí)法及綜合整治工作方案》《春運期間綜合保障實施方案》和《西安鐵路北客站廣場管理中心2023年“春運”期間加開夜間列車旅客接駁保障工作方案》，在1月6日聯(lián)合18家駐站單位召開西安北站2023年春運期間安全保障工作聯(lián)席會議，并成立安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各駐站單位職責分工，全面落實“全時待戰(zhàn)、隨時能戰(zhàn)”要求，保持全員在崗，24小時值班備勤，從嚴從細落實值班制度，加強信息收集報送，制定相應(yīng)的保障工作方案。同時，進一步完善落實檢查督辦制度，切實做到分工明確、責任到人，對需要協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報，切實抓好節(jié)假日期間的站區(qū)管理工作。
強化日常管理，筑牢“安全網(wǎng)”
為最大程度控制場所內(nèi)聚集性疫情，春節(jié)期間，北客站廣場管理中心制定并落實“春節(jié)”新型冠狀病毒感染疫情防控指南，嚴格執(zhí)行疫情防控優(yōu)化措施和“乙類乙管”各項措施，結(jié)合客流高峰研判情況，采取增加通道和優(yōu)化流程等針對性措施，降低旅客排隊密度，全力確保旅客安全健康出行。同時，聯(lián)系西安北站、城投公司、經(jīng)發(fā)保潔和經(jīng)發(fā)物業(yè)，持續(xù)做好站內(nèi)、停車場、公共衛(wèi)生間等封閉空間的清潔消毒和通風換氣工作。此外，積極引導(dǎo)旅客節(jié)日期間理性出行、錯峰出行，并提醒乘客旅行途中全程佩戴口罩、主動減少聚集，堅持勤洗手，保持人際距離。
提升應(yīng)急能力，擰緊“安全閥”
北客站廣場管理中心制定并完善應(yīng)急預(yù)案，建立協(xié)同機制，統(tǒng)籌做好應(yīng)急運力、物資儲備及應(yīng)急運輸組織等工作，確保相關(guān)保障服務(wù)不中斷。為確保節(jié)日期間旅客出行方便順暢，管理中心積極聯(lián)系地鐵、公交等部門，在保證正常班次的基礎(chǔ)上，積極預(yù)備充足的機動運力，切實保障旅客正常出行。針對夜間紅眼高鐵，每天配備10輛應(yīng)急公交車輛，地鐵營運時間延長至凌晨00:00，隨時做好旅客疏散工作。春節(jié)期間，累計投入應(yīng)急人員和志愿者180余人，組織站區(qū)風險網(wǎng)格化巡查38次，勸導(dǎo)旅客不文明行為共計35余起，應(yīng)急通道引導(dǎo)疏散晚點列車旅客約6萬人次。
加強檢查，把好“穩(wěn)定關(guān)”
為落實“指揮統(tǒng)一、功能齊全、反應(yīng)靈敏、協(xié)同有序、運轉(zhuǎn)高效、保障有力”的節(jié)日工作總體要求，針對春節(jié)期間“兩托”(車托、賓館托)“兩非”(非法營運、非法攬客)有所抬頭的趨勢，北客站廣場管理中心聯(lián)合公安、交警、交通等執(zhí)法部門，采取集中檢查、突擊檢查、站點值守、聯(lián)合巡查等方式，嚴厲打擊“兩托”“兩非”違法行為，切實保障春節(jié)期間北站秩序安全穩(wěn)定。共開展聯(lián)合巡查25次，累計出動執(zhí)法車輛約19批次，驅(qū)離賓館托、黑車托等違法人員58余人，驅(qū)離違停車輛100余輛，查處非法運營違規(guī)出租車30余輛，南北廣場出租車乘車通道消殺40余次、出租車車輛消殺3500余輛。
優(yōu)化服務(wù)，守護“質(zhì)量弦”
按照“細致、精致、極致”的工作要求，北客站廣場管理中心在南、北廣場進站口設(shè)置黨員服務(wù)點和志愿者服務(wù)點共計4處，每處服務(wù)點指派黨員干部、應(yīng)急人員和志愿者4名，并配備一次性口罩、消毒液等醫(yī)用物資，以老婦幼和病殘群體為重點，為旅客提供現(xiàn)場指引、政策宣傳、問詢解答、失物招領(lǐng)、無障礙換乘、人性化候車等各項綜合性服務(wù)工作，用實際行動溫暖每一位旅客。春節(jié)期間，共計服務(wù)旅客10000余人，幫助旅客聯(lián)系接站親屬400余人次，指導(dǎo)幫助旅客辦理改簽、退票、轉(zhuǎn)乘、行李寄存等業(yè)務(wù)200余起，接待服務(wù)老弱病殘等特殊旅客150余人次。(中國日報陜西記者站)
責任編輯：楊英琦
