3月13日，記者從陜西省消保委獲悉：為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，省消保委發(fā)布十大消費(fèi)提示。

　　旅游消費(fèi)升溫快，合理規(guī)劃安心游。今年以來，旅游市場快速回暖，旅游產(chǎn)品、服務(wù)投訴開始增多。省消保委提醒消費(fèi)者選擇口碑較好的正規(guī)旅行社或網(wǎng)絡(luò)平臺訂購旅游產(chǎn)品，特別提醒老年消費(fèi)者要警惕各類“低價(jià)游、免費(fèi)游、康養(yǎng)游”騙局，謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙；建議旅游從業(yè)者從售前、售中、售后全方位提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　食品餐飲系民生，留存憑證好維權(quán)。省消保委提醒廣大消費(fèi)者，購買食品和外出就餐要選擇證照齊全的正規(guī)場所，點(diǎn)餐應(yīng)量力而行，拒絕浪費(fèi)，索取并保留消費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違反食品安全規(guī)定、價(jià)格欺詐等行為，及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　出行消費(fèi)需求熱，線上訂房多留意。今年以來，出行住宿需求快速增長，線上訂購量明顯增加，其中存在大數(shù)據(jù)“殺熟”、退改簽手續(xù)繁瑣、費(fèi)用高、宣傳與實(shí)際不符等問題。省消保委提醒消費(fèi)者訂購前可在不同平臺對價(jià)格、房型、退訂條件進(jìn)行對比，詳細(xì)了解后再做選擇，并將預(yù)訂頁面、退訂規(guī)則、服務(wù)承諾等信息截圖保存。

　　心理咨詢投訴增，營銷宣傳勿輕信。去年以來，心理咨詢消費(fèi)投訴增量明顯。省消保委建議消費(fèi)者在選擇心理咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)事先了解其資質(zhì)證照、口碑評價(jià)、售后服務(wù)等情況，盡量選擇先體驗(yàn)后消費(fèi)，優(yōu)先考慮按次付費(fèi)模式，不輕易進(jìn)行大額充值付費(fèi)。

　　預(yù)付消費(fèi)退款難，大額支出需謹(jǐn)慎。近年來，預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，其中退費(fèi)難問題尤為突出。省消保委建議消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇大額、長期預(yù)付消費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)規(guī)則、商家口頭承諾、優(yōu)惠等與自身權(quán)益相關(guān)的重要事項(xiàng)要落實(shí)到書面合同中，確保維權(quán)有據(jù)可查。

　　個(gè)人電商藏陷阱，細(xì)查明辨防掉坑。部分個(gè)人電商利用各大電商平臺將消費(fèi)者引流至企業(yè)APP或引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易，采用虛假發(fā)貨、虛構(gòu)物流信息等手段完成交易后失聯(lián)，消費(fèi)者維權(quán)難度大。省消保委提醒消費(fèi)者購物時(shí)增強(qiáng)辨別意識，優(yōu)選經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)等級較高的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺及店鋪下單，謹(jǐn)防落入消費(fèi)陷阱。

　　家政服務(wù)紛爭多，全面了解再簽約。去年以來，家政服務(wù)領(lǐng)域投訴量增幅較大。省消保委建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)，要通過多渠道進(jìn)行了解和對比，選擇證照齊全、口碑良好、規(guī)模較大的家政公司；簽訂合同時(shí)，要對服務(wù)人員、時(shí)間、項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方權(quán)利義務(wù)等條款進(jìn)行細(xì)化約定。

　　直播購物勿沖動，正規(guī)平臺是首選。直播購物越來越受消費(fèi)者關(guān)注和喜愛。省消保委建議消費(fèi)者要選擇正規(guī)電商平臺和信譽(yù)較好的主播，在平臺官方鏈接內(nèi)下單，不盲目相信“直播測評”和各類優(yōu)惠促銷話術(shù)，謹(jǐn)慎通過直播購買售價(jià)昂貴的珠寶玉石、奢侈品等。

　　數(shù)字藏品新浪潮，理性消費(fèi)莫跟風(fēng)。近年來，數(shù)字藏品作為一種虛擬商品受到消費(fèi)者的追捧。省消保委建議消費(fèi)者在不了解行業(yè)的情況下不盲目購買，購買時(shí)盡量選擇主流、用戶基數(shù)大的正規(guī)平臺，并注意要有收藏證書、區(qū)塊鏈識別碼等信息，識別抵制借數(shù)字藏品投機(jī)炒作詐騙行為。

　　付費(fèi)會員套路多，服務(wù)提質(zhì)是根本。付費(fèi)會員制成為當(dāng)前各大電商和視頻平臺的發(fā)展新模式。省消保委建議消費(fèi)者在購買會員服務(wù)前需了解具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與客服確認(rèn)。各平臺經(jīng)營者也應(yīng)以用戶需求為中心，制定公平合理會員服務(wù)協(xié)議，在續(xù)費(fèi)、升級、取消等功能設(shè)置上提升透明度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容供給留住消費(fèi)者。記者 徐穎

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