針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)亂象，日前，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。
智能電視除帶有自身視頻會(huì)員，還嵌入了其他視頻平臺(tái)、頻道欄目的會(huì)員體系，VIP資源存在交叉重合，消費(fèi)者易陷入“重復(fù)充值”迷區(qū)。比如，用戶買了電視劇會(huì)員看不了電影，買了動(dòng)畫片會(huì)員看不了體育節(jié)目，用戶在各端口、平臺(tái)、界面來(lái)回跳轉(zhuǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢。這樣的“套娃”收費(fèi)，不僅影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感，也在消耗用戶的信任度，長(zhǎng)此以往不利于行業(yè)良性發(fā)展。
回想二十世紀(jì)七八十年代，電視機(jī)剛步入家庭，那時(shí)只能看幾個(gè)頻道，電視節(jié)目播放有時(shí)間限制。觀看電視連續(xù)劇，你要每天準(zhǔn)點(diǎn)坐在電視機(jī)前，如果這一集沒(méi)趕上看，那就錯(cuò)過(guò)了。劇中頻頻插播廣告，你只能接受。當(dāng)你正處在興致中，沉浸于劇情里，播放戛然而止，那叫一個(gè)“不解渴”，看得“不過(guò)癮”。
進(jìn)入高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電視內(nèi)容越來(lái)越豐富，用戶觀看節(jié)目的自由度越來(lái)越高，可選范圍越來(lái)越廣。對(duì)用戶而言，收取一定費(fèi)用，能夠?qū)崿F(xiàn)隨心所欲觀影追劇，也是能夠接受的。對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)，付費(fèi)用戶的規(guī)模化意味著有穩(wěn)定的收入，相較于廣告模式，這是更穩(wěn)固的營(yíng)收結(jié)構(gòu)，有利于平臺(tái)在內(nèi)容采集、制作及用戶體驗(yàn)上再優(yōu)化再升級(jí)。但以“套路”對(duì)待用戶，必定是作繭自縛。
電視“套娃”收費(fèi)，影響的是內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)。行業(yè)領(lǐng)域須增強(qiáng)自律意識(shí)，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光，不能只盯著眼前的利益而不擇手段。無(wú)論市場(chǎng)怎樣發(fā)展、模式怎樣新穎，無(wú)論設(shè)備如何先進(jìn)、內(nèi)容如何有趣，經(jīng)營(yíng)者都必須尊重用戶感受，將用戶體驗(yàn)放在最重要位置，如此才能讓用戶明明白白付費(fèi)、心甘情愿“買單”。
消費(fèi)者為內(nèi)容付費(fèi)，絕不等同于被“野蠻收割”。在這個(gè)萬(wàn)物生長(zhǎng)、欣欣向榮的年代，要發(fā)展就要?jiǎng)?chuàng)新，而在創(chuàng)新賽道上，自然會(huì)遇到這樣那樣的困難和問(wèn)題。有問(wèn)題不可怕，只要能拿出有效的解決辦法。比如，一棵樹有了病不能不干預(yù)任由病毒侵害，也不能直接把這棵樹砍伐掉，這都不是有智慧的表現(xiàn)。面對(duì)問(wèn)題，正是考驗(yàn)各相關(guān)方面管理能力和管理水平的時(shí)刻，需要科學(xué)化管理、精細(xì)化管理，拿出抽絲剝繭的細(xì)致和耐心來(lái)解決問(wèn)題，既要給新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)廣闊的發(fā)展空間，讓其創(chuàng)新創(chuàng)造生發(fā)更多可能性，又不能任其野蠻生長(zhǎng)，隨意“收割”用戶，偏離發(fā)展航向，最終影響自身前途命運(yùn)。
電視背后是一條復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及不同的利益分配。清除積弊，應(yīng)按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近、中、遠(yuǎn)三個(gè)階段，制定實(shí)施方案。相關(guān)方面要把專項(xiàng)整治作為一項(xiàng)政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、攻堅(jiān)克難，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升用戶滿意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。(孫萍)
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