什么是民宿管家？西安首批認證的民宿管家劉陽這樣解釋，“其實就是做游客的朋友，讓他們在西安體驗‘家’的感覺�！�
前不久，人社部面向社會公開征求66個國家職業(yè)標準意見，民宿管家等國家職業(yè)標準首次公示。作為文旅新業(yè)態(tài)發(fā)展出的新職業(yè)，民宿管家給年輕人提供了全新的職業(yè)選擇。近日，記者走近西安的民宿管家，了解其獨特的工作體驗。
待游客如家人
來到光明巷，時間仿佛凝固， 電線桿、鳥籠子、鐵閘門……這些特有的時代產物，充滿了濃郁的煙火氣和鮮明的年代烙印。劉陽工作的不舍長安里民宿，就在其中一棟民居里。
看到記者，劉陽提前打開前臺玻璃門往里讓，還沒等記者反應過來，一杯溫水就遞了過來，“先休息會，慢慢聊�！�
作為西安首批認證的民宿管家，今年26歲的劉陽有著同齡人少有的沉穩(wěn)和細心，他已經在這個崗位上工作了4年。
“很多人以為民宿管家就是服務員，其實他既是旅游規(guī)劃師，也是游客的安全員，還是旅游宣傳員，更多的時候像是游客的朋友，讓他們在西安體驗‘家’的感覺！”劉陽打開工作手機，指著工作手機里的6436位好友、微信服務群說：“我和很多客戶已成為朋友，至今還保持聯系�！�
劉陽說，從每位游客前期咨詢時，民宿管家就開始介入服務，比如游客人數、住宿時間、興趣愛好，甚至口味喜好都要一一了解，然后幫他們制定相應的旅游規(guī)劃。確定入住行程后，劉陽會建個服務小群，確保“一對一”的服務質量。更多的時候，劉陽還要了解客人在西安旅游情況，處理突發(fā)情況，“疫情期間就為一對長沙母女準備應急藥品，聯系車輛，送醫(yī)檢查。”
今年暑期旅游市場火爆，劉陽會細心提醒每位客人注意事項，提前規(guī)避“踩坑”：一位客人本來已經購票參觀兵馬俑，被人一通“忽悠”，將門票退掉，準備帶往另外一個收費景點，當時微信得知后他連忙制止；還有幾位客人在西安購買“名人字畫”，事后發(fā)現竟是騙局，他們聯系相關部門追回損失。
有辛苦有收獲
每天24小時在線，有時下班后還要處理各種事宜，非常的辛苦，但在劉陽看來非常值得，這份工作改變了自己內向的性格，學會如何去跟人溝通，鍛煉了處理突發(fā)事情的能力，“當然，看到每個外地游客能開心地在西安游玩，體驗千年古都深厚的歷史文化風情，我很自豪！”
記者了解到，民宿管家未出臺國家標準之前，陜西省旅游協會民宿分會就開始進行培訓認證工作，已經有數百人接受過專業(yè)培訓。根據此次出臺的《民宿管家國家職業(yè)標準》(征求意見稿)，民宿管家是指提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員，共設5個等級：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。標準還明確了職業(yè)技能評價的申報條件、評價方式。值得關注的是，取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校或中等(含)以上職業(yè)院校、�？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)，可申報四級/中級工。
新職業(yè)新期待
近年來西安民宿行業(yè)發(fā)展迅速，民宿規(guī)模和產業(yè)升級走在全國前列。目前，我市共有線上民宿商戶1000余家、客房5000余間、床位近1萬張，其中鄉(xiāng)村民宿150余家，城市民宿850余家，年交易額1.42億元。途家民宿9月2日的數據顯示，今年國慶期間，城市民宿預訂量同比2019年增長1.5倍，重慶、大理、西安，位居全國城市民宿預訂量前三。
記者走訪中發(fā)現，民宿管家作為提升服務質量、提高服務水平的重要途徑，深受業(yè)內的歡迎。同時，民宿管家因為準入門檻低，收入尚可，成為不少剛畢業(yè)年輕人考慮的就業(yè)方向�？梢灶A見的是，民宿管家未來有望成為熱門職業(yè)之一。
陜西省旅游協會民宿分會會長、陜西省民宿服務行業(yè)協會副會長卜際滔告訴記者，民宿因為個性服務區(qū)別于傳統住宿業(yè)，西安作為國內的熱門旅游城市，民宿管家的發(fā)展?jié)摿薮�。他認為，這個職業(yè)沒有年齡限制，也沒有過高的學歷要求，剛畢業(yè)的年輕人、民宿業(yè)主、有一技之長的旅游愛好者，都可以嘗試，還可以吸引他們走進鄉(xiāng)村，實現產業(yè)更新，助力鄉(xiāng)村振興，推動行業(yè)健康發(fā)展。(記者 楊明 文/圖)
責任編輯：崔景靚
