【民生調(diào)查局】

　　編者按：

　　這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)1月25日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“本地人收費5元，外地人收費10元。”近日，在廣西桂林，一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　隨著當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門介入調(diào)查，21日，廣西桂林市秀峰區(qū)人民政府發(fā)布通告，對該店進行立案調(diào)查、閉門整改。

　　但從網(wǎng)友反饋看，日常生活中，“陰陽菜單”并非罕見現(xiàn)象。消費者遇到這種情況，該如何維權(quán)？

　　秀峰區(qū)人民政府網(wǎng)站截圖。

　　“9塊錢的粉和5塊錢的粉一模一樣”

　　“我同事是桂林陽朔的，她去吃粉5元一碗，她老公廣西貴港的，去吃12元一碗，商家會根據(jù)說話口音來判斷你是否為桂林本地的�！薄瓣査酚屑屹u檸檬汁的，本地人偷偷賣4元，游客則是15元一杯。”

　　近日，“游客吐槽在桂林遭遇陰陽菜單”登上熱搜后，施施(化名)注意到了網(wǎng)上這些留言。去年10月份，她也曾遭遇類似情況。

　　“當(dāng)時是去桂林游玩，進店的時候就察覺到墻上菜單的價格較其他家貴，但由于趕時間，就選擇在店里吃了�！笔┦┓Q，“付款的時候發(fā)現(xiàn)，我們9塊錢的鹵粉和旁邊大哥5塊錢的二兩粉一模一樣。”

　　得知旁邊大哥是本地人后，施施便就此事詢問商家，“老板告訴我們，昨天大哥多付了4塊錢，今天只需要付5塊錢。聽到這話，旁邊吃粉的大哥都樂了。”

　　據(jù)施施回憶，之前由當(dāng)?shù)嘏笥雅阃瑫r，從未遇到這種情況。

　　不只是廣西桂林，不少消費者在出游時都曾遇到過“陰陽菜單”。此前就有博主爆料，帶朋友在某地一家鐵鍋燉飯店用餐時，發(fā)現(xiàn)同樣的鐵鍋雞，本地顧客花費158元，外地顧客則要花費258元。

　　一些地方的餐館還會聯(lián)合出租車司機“宰客”。去年，某博主爆料，會有出租車帶外地游客去提供“陰陽菜單”的火鍋店，司機享受返點，菜品差價高達3倍，一度引發(fā)網(wǎng)民熱議。

　　律師：商家提供“陰陽菜單”涉嫌欺詐

　　對外來游客“明碼標(biāo)價”，遇到本地人卻實施“暗單”，餐廳這種區(qū)別對待的行為，在備受指責(zé)之余，也讓人疑惑，這是否涉及違法？

　　時代九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵告訴中新財經(jīng)記者，“陰陽菜單”肯定違法�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了自愿、平等、公平、誠實信用原則，同時明確了消費者享有知悉真相權(quán)、公平交易權(quán)和人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重等權(quán)利。

　　“上述原則及規(guī)則要求銷售者在經(jīng)營過程中不能對消費者區(qū)別對待，且應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品或服務(wù)的真實價格明確告知消費者�！遍Z兵認(rèn)為。

　　那當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)自己被提供“陰陽菜單”時，是否有權(quán)要求商家退還“差價”？

　　閆兵表示，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條之規(guī)定，消費者可以要求退還多收取的價款。“同時依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定，商家的行為涉嫌欺詐，消費者可以主張三倍賠償。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計。”

　　如何有效杜絕“陰陽菜單”？

　　雖然商家的行為涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但這種行為仍不時出現(xiàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來，一方面是因為商家抱有顧客尤其是外地游客難以發(fā)現(xiàn)的僥幸心理，另一方面也是由于不良商家吃準(zhǔn)了一些消費者對于小額消費“無所謂”的態(tài)度。

　　“但對該種行為的放任其實就是對侵害消費者行為的縱容�！遍Z兵稱，“依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條之規(guī)定，消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為。對于類似的侵權(quán)行為，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門舉報。”

　　閆兵認(rèn)為，“以本次事件為例，依據(jù)市場監(jiān)督管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對違法商家處以不超過三萬元的罰款。”

　　中新財經(jīng)記者注意到，此次廣西桂林的“陰陽菜單”事件，以及前述提及的鐵鍋燉“陰陽菜單”等，在被曝光、舉報后，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門均進行了調(diào)查處理。

　　施施包括其他受訪對象，也向記者透露，在發(fā)現(xiàn)“陰陽菜單”后，有向相關(guān)部門反映。為防止更多人受騙，施施還在社交平臺曝光了此事，也因此接到商家電話，要求刪帖，并承諾會返回多收的錢。但她表示，自己并未同意。

　　消費者依法維護自身合法權(quán)益外，“陰陽菜單”的解決根源還是在餐廳。

　　此前，有媒體曾就“陰陽菜單”問題刊文指出，餐廳要杜絕這一問題，關(guān)鍵要在經(jīng)營過程中全面執(zhí)行和落實明碼標(biāo)價規(guī)定。在宣傳冊、菜單欄或在消費者點單前，做好充分的信息互通，告知價格的差異。只有保證消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，“陰陽菜單”才不會屢次出現(xiàn)，餐飲業(yè)也能獲得更加長足的發(fā)展。(完)

責(zé)任編輯：王雨蜻