中消協(xié)發(fā)布2024年消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果：當前消費市場活力充沛

　　中新網(wǎng)3月14日電 據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，3月14日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第9年圍繞消費維權(quán)年主題策劃實施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛。

　　今年1月，中消協(xié)公布2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費體驗經(jīng)歷，中消協(xié)于2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動，最終回收38,297個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對線上線下消費環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好；線上線下消費市場發(fā)展各有特色，不同消費模式規(guī)范性受到消費者認可，線下市場規(guī)范度評價高于線上，新消費渠道規(guī)范性有待加強。

　　調(diào)查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)三年最受關(guān)注，“多平臺價格差異大”成為影響消費意愿的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費者領(lǐng)取過形式不一的政府惠民消費券或平臺、經(jīng)營者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發(fā)放種類及覆蓋領(lǐng)域。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，龍年春節(jié)期間，在消費者個人和家庭主要開支方面，排在前三的依次是 “過年/拜年紅包”(36.7%)、“選購禮品特產(chǎn)等”(28.6%)、“購買酒水飲料”(25.8%)。20.6%的受訪者表示，自己或孩子的教育培訓(xùn)服務(wù)支出也占有較大比重，成為服務(wù)消費類別中最重要的支出。除了購買禮品特產(chǎn)和酒水飲料等，購置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當前我國消費環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費者認為消費環(huán)境越來越好，對政府有關(guān)部門改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當加強治理。

　　近年來，民生消費類相關(guān)輿情持續(xù)引發(fā)公眾熱議。本次調(diào)查結(jié)果顯示，低價旅游團暗存強制購物、視頻平臺會員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權(quán)維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強，絕大多數(shù)消費者不再“默默忍受”。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認為經(jīng)營者應(yīng)當“賠償損失(含額外賠償)”�？傮w而言，對維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者占比超過六成。

　　據(jù)中消協(xié)有關(guān)負責(zé)同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權(quán)亮點變化。38.3%的受訪者認為“消費者更加敢于維權(quán)”值得點贊，36.4%的受訪者對“企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進”表示點贊，約三分之一的受訪者還點贊了消協(xié)組織維權(quán)效能提升、媒體輿論監(jiān)督更加見效。結(jié)合日常生活消費經(jīng)歷和體驗，消費者還從加強消費環(huán)境法治建設(shè)和社會誠信體系建設(shè)、提高居民收入和消費能力等方面進一步提出了建議和期待。

　　中消協(xié)有關(guān)負責(zé)同志指出，消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是體現(xiàn)消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調(diào)查表明，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。

　　從消費者未來一年預(yù)計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費中，將文化娛樂、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，消費者對于服務(wù)消費的關(guān)注度要高于商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來的新熱點；在滿足基礎(chǔ)性消費之外，優(yōu)化消費體驗、促進品質(zhì)升級、體現(xiàn)個性價值的消費意愿更加強烈，追捧“時尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費體驗相關(guān)的議題來看，“售后服務(wù)”“性價比”“好評率”三項更受消費者關(guān)注。

　　結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：

　　一是構(gòu)建消費領(lǐng)域全鏈條良性循環(huán)促進機制，多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，切實保障勞動者合法權(quán)益，在發(fā)展中穩(wěn)步提升民生保障水平，扎實推進共同富裕，增強可持續(xù)消費能力。

　　二是不斷強化消費者權(quán)益保護合力，增強消費維權(quán)工作敏感性、針對性和及時性，關(guān)注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優(yōu)化消費維權(quán)公共服務(wù)供給，推動消費維權(quán)社會共治。

　　三是積極培育新動能和新的消費增長點，激活促進消費的基因和動能，因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，以消費轉(zhuǎn)型升級引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級，挖掘時間經(jīng)濟、空間經(jīng)濟、品牌經(jīng)濟、“網(wǎng)紅”經(jīng)濟效益；倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的生活方式和消費理念，減少資源浪費、過度包裝和環(huán)境污染。

　　四是注重“促消費”“補短板”兩翼聯(lián)動、循環(huán)促進，充分發(fā)揮各類政策性工具的指導(dǎo)和牽引作用，不斷完善消費規(guī)則，強化消費“潛規(guī)則”和重點難點問題治理，完善消費投訴信息公示和預(yù)警機制，發(fā)揮好“放心消費行動”示范引領(lǐng)作用，讓全體消費者共享全面深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的成果。

　　下一步，中消協(xié)還將結(jié)合2024年消費維權(quán)年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果，動員全國消協(xié)組織開展系列消費教育、消費體驗、專項監(jiān)督調(diào)查活動，向政府有關(guān)部門傳遞消費者心聲，為促進消費環(huán)境建設(shè)、提振消費信心、激發(fā)消費活力發(fā)揮積極作用，助力廣大消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

責(zé)任編輯：王雨蜻