中新網(wǎng)陜西新聞4月1日電 (王麗莎 降莉媛 王思玥)“送大家的時(shí)候就說好了，回來的時(shí)候也要接大家的�！�27日晚20:46分，西安北站客運(yùn)員吳瑜在D1944列車26站臺(tái)對(duì)一批特殊的旅客笑著說道并把精心準(zhǔn)備的蘋果遞到每一位旅客手中。

　　大家下車后見到吳瑜，表現(xiàn)得分外親切和開心，得知吳瑜今天早上剛下夜班，利用休息時(shí)間特意來接大家，這些“特殊旅客”都很感動(dòng)。為了表達(dá)對(duì)吳瑜無私幫助的感激之情，結(jié)束旅程后，大家送給他一面寫有“服務(wù)及時(shí)雨，旅客貼心人”字樣的錦旗，這不僅是對(duì)“馨動(dòng)長安”團(tuán)隊(duì)和吳瑜服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)西安北站心系社會(huì)責(zé)任的高度贊揚(yáng)。

　　為這批特殊旅客提供此次專業(yè)服務(wù)，也只是吳瑜日常工作的縮影。有著十年“老幼病殘?jiān)小敝攸c(diǎn)旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的吳瑜清楚知道，特殊旅客的購票、進(jìn)站、安檢、檢票以及站臺(tái)乘降等一系列流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要格外用心，才能讓特殊旅客出行舒心。

　　“我們團(tuán)隊(duì)22人，計(jì)劃3月23日從西安北站乘坐D1927次列車前往成都，并在3月27日乘坐D1944次列車從成都東站返回西安北站，有16人需要坐輪椅出行，能不能給我們提供幫助？”15日一大早，蘇秀萍大姐的求助電話打到了吳瑜手機(jī)上，還在睡夢(mèng)中的吳瑜聽完馬上回復(fù)“放心，一切有我”。

　　為此他先仔細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的購票信息是否在殘疾人車廂，座位是否合適，在得到肯定的答復(fù)后，吳瑜利用工作間隙和休班時(shí)間與團(tuán)隊(duì)其他人員，反復(fù)溝通出行流線，無障礙設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，有沒有維修計(jì)劃等等細(xì)節(jié)，確定最終出行方案。

　　23日，按照事先約定的時(shí)間和地點(diǎn)，吳瑜和同事準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在旅客接站地點(diǎn)。得益于他們?cè)谌粘７��?wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)，僅用一個(gè)小時(shí)，便將22名殘疾旅客順利送上列車，與列車長交接并再次叮囑大家安全事項(xiàng)后，才安心下車。

　　時(shí)光從不負(fù)深情，在多年的職業(yè)生涯中，吳瑜專注、專心和專業(yè)的幫扶故事影響著西安北站的每位職工。無論是需要挺身擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵時(shí)刻，還是在細(xì)水長流的平凡歲月里，吳瑜都在用自己的行動(dòng)響應(yīng)社會(huì)對(duì)特殊人群出行權(quán)利的尊重和保障，詮釋著青年鐵路人的擔(dān)當(dāng)和使命。(完)

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