吃飯健身理發(fā)皆可拍 顧客成商家引流工具

　　“被直播”的煩惱

　　如今，隨著線上線下消費場景加速融合，消費者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。

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　　“鏡頭對著正在用餐的顧客，商家卻躲在手機后面�！比ツ�9月，王丹刷到一家餐館在網(wǎng)絡平臺的直播，“看得出，畫面中正在用餐的顧客完全不知情”。她在評論區(qū)發(fā)問：“這是餐館實景嗎？”為了證明，商家特地伸手在鏡頭前揮動了幾下。

　　“平時經(jīng)�？吹筋愃频闹辈�，代入了一下自己，實在無法接受吃飯的一舉一動都被直播。”隨后，她以“侵犯隱私”為由，舉報了這家餐館的直播間。約4個小時后，直播平臺回復王丹，“將對用戶行為重點觀察，并進一步作出判定”。過了兩天，王丹又刷到這家餐館的直播，但是畫面已經(jīng)不再是店內(nèi)用餐的顧客。

　　如今，隨著線上線下消費場景加速融合，消費者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。近日，中青報·中青網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對真實消費場景進行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。

　　今年3·15國際消費者權益日，江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱“江蘇消保委”)聯(lián)合江蘇省高級人民法院，發(fā)布《2023年度全省消費維權典型案例》。其中有一案例就明確，“商家未經(jīng)同意公開消費者視頻，侵犯肖像權需要承擔責任”。江蘇消保委表示，希望借此對類似侵權行為進行警示。

吃飯、健身、理發(fā)都能被直播

　　劉彤遇到過多次這樣的事情。讓她印象深刻的是在一家煎餅店，買單時聽到商家大喊了一句，“謝謝××送的小心心”，她才發(fā)現(xiàn)“被直播”了。劉彤趕緊后退一步，“直播怎么不提前說一聲？”商家回復說，新店開業(yè)需要提高知名度、賺點流量，“拍到也就一瞬間，誰也不認識誰，怕什么？”

　　“就連來來往往的行人，也都被迫入鏡成為‘龍?zhí)籽輪T’。”劉彤覺得，商家不懂得尊重，這樣的做法是在消費顧客，“生意不會長久”。果然，3個月后，煎餅店貼出轉(zhuǎn)讓通知。

　　王丹也不理解，顧客吃飯“這種隱私的事情”有什么好直播的。她把舉報商家的經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡，引發(fā)很多討論。有網(wǎng)友在評論區(qū)寫道：“現(xiàn)在好多店都是這樣，真的很討厭，本來吃飯時和身邊人嘮嘮家常是件放松的事情�！�

　　在網(wǎng)絡平臺“被直播”這一話題下，很多網(wǎng)友分享了自己的真實經(jīng)歷。中青報·中青網(wǎng)記者注意到，其中提及較多的事發(fā)地點，除了餐館之外，還有健身房。

　　去年春天，宋雪在一家健身房購買了私教課，有天在換好衣服準備健身時，教練已經(jīng)擺上了手機和支架，開始直播。教練告訴宋雪，“這樣可以刷人氣”，并且安慰她，這個角度只能看到動作，看不到人臉。然而，課后點進直播間，她發(fā)現(xiàn)不僅可以清楚看到人臉，“甚至能聽到在說些什么”。雖然宋雪一直表示不滿，但整節(jié)課教練的直播始終沒有停止。

　　宋雪說，自己所在的城市不大，熟人很多，“我愿意把真實生活和家人、朋友分享，但不希望是通過這樣的方式�！绷硗�，她覺得健身是為了釋放壓力、讓自己更健康，“不想看到有陌生網(wǎng)友對自己的動作或者身材評頭論足，這會帶來很多心理負擔�！�

　　中青報·中青網(wǎng)記者在短視頻平臺觀察到，事實上，相比于餐館、健身房，理發(fā)店更是“被直播”事件的多發(fā)地。

　　為了規(guī)避風險，避免顧客投訴，一些餐館會在后廚進行直播，或是選擇主播帶貨；部分健身房則直接邀請教練，開展健身課程的直播。而對于很多理發(fā)店商家來說，在短視頻平臺上，似乎并沒有其他更合適的選擇，只能直播顧客理發(fā)的過程、展示顧客的發(fā)型成品。這些內(nèi)容的拍攝和發(fā)布，是否經(jīng)過顧客允許，不得而知。

　　崔女士在河南農(nóng)村經(jīng)營著一家理發(fā)店，開業(yè)一個月后，她就注冊了短視頻賬號，目前已經(jīng)擁有1萬多名粉絲。據(jù)她介紹，不管是視頻還是直播，平臺都會在同城頁給予重點推薦，效果很好�！艾F(xiàn)在98%的到店顧客是看到視頻之后來的，一般都可以接受拍攝或直播，有的還主動想露露臉�！倍�在廣東東莞一家理發(fā)店的直播間，這天下午有不到50人在線觀看，商家是一位有著18年理發(fā)經(jīng)驗的男士。他說，現(xiàn)實中確實有一些顧客不愿意露臉，所以把直播鏡頭擺在了座椅的側(cè)后方，畫面中不會出現(xiàn)顧客正臉，“這很正常，保護人家隱私�！闭f完這句，他便去接待剛進門的顧客。在給這位顧客理發(fā)的過程中，還和其交談起做直播的好處。

　　今年年初，李紅來到廣西南寧的一家理發(fā)店燙發(fā)，半個多小時之后，她發(fā)現(xiàn)一名店員正在擺弄直播設備，而鏡頭正對著自己。猶豫再三，李紅選擇開口詢問，“這是在直播嗎？”對方一開始含糊其辭，但在追問下不得不承認。

　　“我覺得燙發(fā)是一件很私密的事情，在我并不知情的情況下對此進行直播，侵犯了我的肖像權�！碑敃r，李紅情緒有些崩潰，立即下載了某直播軟件，但是因為店員此時已經(jīng)結(jié)束直播，她并沒有找到相關記錄，最后只能“硬著頭皮”把頭發(fā)燙完。

　　根據(jù)李紅提供的信息，中青報·中青網(wǎng)記者在這家理發(fā)店的短視頻平臺賬號看到，過往發(fā)布的視頻中，有不少都是在店內(nèi)實景拍攝。最新的一條視頻發(fā)布于3月30日，商家對店內(nèi)環(huán)境進行了全方位展示，而拍攝過程中一位顧客剛好路過鏡頭，隨后快速躲開。

　　類似事件其實早有先例。據(jù)媒體報道，2022年8月，武漢市民周女士曾在城市留言板投訴，理發(fā)店商家未經(jīng)過她允許，就支起4部手機直播。在周女士明確要求其停止直播后，對方稱“能在直播間露臉，別的顧客都很開心”“又不是明星，普通老百姓沒啥可怕的”。一氣之下，頭發(fā)沒剪完，周女士就離開了理發(fā)店。

　只能不了了之？

　　采訪過程中，多位受訪者表示，礙于性格、膽量等各種原因，即使現(xiàn)實生活中遇到這樣的事情，也基本不會當場變臉、采取措施，只能私下吐槽，尋求安慰。

　　事發(fā)之后，宋雪在網(wǎng)絡平臺翻看網(wǎng)友發(fā)布的類似信息，希望找到更好的解決辦法�！拔译m然學習法律，但抱著‘多一事不如少一事’的心態(tài)，不太想通過法律手段處理這種事情�！�

　　而對于李紅來說，時隔3個多月，再次回想起那段經(jīng)歷，生氣的同時又有些委屈，“那是第一次遇到，現(xiàn)在想想當時應該硬氣一點，拿出手機錄音維權�！�

　　可以看到，在上述“被直播”事件發(fā)生后，消費者通常面臨著兩種結(jié)局：一種是根本沒有意識到自己的行為已經(jīng)被全程直播，或者覺得這是小事一樁，不值得計較；而另一種則是，雖然發(fā)現(xiàn)了，但是在和商家交涉后，也因為無從考證或孤立無援，最后只能不了了之。

　　在江蘇消保委發(fā)布的典型案例中，造型師孫某拍攝了和葉某溝通發(fā)型、理發(fā)的過程，并將其上傳至網(wǎng)絡進行宣傳。葉某發(fā)現(xiàn)后，孫某先是刪除視頻，之后又將葉某臉部打碼并配文“北上廣客人得罪不起”，再次上傳視頻，兩天后才將視頻刪除。葉某訴至法院，要求孫某賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金等損失。孫某則認為葉某同意拍攝視頻，應當默認可以發(fā)布。

　　法院認為，葉某雖然不反對拍攝視頻，但并未明確同意孫某將視頻上傳至網(wǎng)絡平臺公開發(fā)布，孫某的行為構成對葉某肖像權的侵害，遂判決孫某在社交平臺上致歉10日，并賠償葉某精神損害撫慰金1000元等損失。

　　江蘇消保委表示，直播已經(jīng)逐漸融入了當今社會人們的日常生活，部分商家敏銳察覺到了宣傳業(yè)務、拓展客源的商機，但此類行為也存在侵害消費者肖像權的潛在風險。這一判決體現(xiàn)了民法典加強對人格權保護的立法宗旨，也有利于增強對消費者權益的全面保護。

我的直播我做主？

　　面對消費領域出現(xiàn)的這一新問題，很多消費者不知所措。江蘇海越律師事務所錢志明經(jīng)常接到類似事件的咨詢，他介紹，真正形成判例的并不是很多。在錢志明看來，“典型案例的發(fā)布，能夠起到法律實施的公示效應，警示商家的同時，也可以引導消費者維權，從而建立良好的消費環(huán)境�！�

　　中國人民大學公共管理學院教授馬亮認為，很多商家這樣做是為了達到身臨其境的宣傳效果，但是未經(jīng)允許不僅會影響消費體驗，甚至讓其他潛在消費者望而卻步。北京京師律師事務所王輝對商家的提醒是：要改變“我的地盤我做主”的錯誤觀念，守好營銷邊界。

　　民法典第一千零一十八條、第一千零一十九條規(guī)定，自然人享有肖像權，有權依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。王輝表示，“商家這類直播或拍攝行為，如果未經(jīng)顧客同意，則明顯侵害了其肖像權�！币虼�，他鼓勵廣大消費者，要勇于向侵害個人肖像權的行為說“不”。

　　“如果消費者可以行動起來，發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)直播時予以勸阻，并通過相關渠道進行反饋，就可以有力制止商家的不法行為�！瘪R亮說，“當然，怎樣讓這些反饋渠道更加暢通，是至關重要的問題。”

　　中青報·中青網(wǎng)記者查閱多個網(wǎng)絡直播平臺的用戶規(guī)則，其中都包含“不得侵害他人肖像權、隱私權”等相關表述和要求，但是“商家直播顧客的消費行為是否被允許”，目前并沒有明確規(guī)定。針對這一問題，某網(wǎng)絡直播平臺的客服回復稱，“您如果不愿意出現(xiàn)在直播畫面中，可以直接和對方溝通，也可以選擇舉報對方直播間，平臺會為您處理�！�

　　馬亮建議，網(wǎng)絡平臺要暢通維權渠道，當消費者發(fā)現(xiàn)個人權益受到侵害時，可以通過投訴渠道反饋舉報，使違規(guī)短視頻或直播及時下架整改。同時也要加強監(jiān)管，使商家遵守行業(yè)公約和平臺規(guī)則，引導商家通過技術手段(比如馬賽克等)，解決顧客信息保護和宣傳推廣的矛盾，共同維護健康良性的商業(yè)直播生態(tài)。

　　他說：“目前對相關商家和平臺的處罰力度不夠，未來應聯(lián)合監(jiān)管政策，加大處罰力度，才能以儆效尤�！�

“全民直播”下的隱私保護

　　更為嚴重的是，“被直播”行為還可能泄露消費者的面部、行蹤等敏感隱私信息，從而帶來諸多不確定的風險。王輝補充道，“隨著生物識別技術快速發(fā)展，不法分子甚至可以利用這些信息從事非法活動，如偽造身份、冒用身份進行金融交易等，從而對消費者的人身財產(chǎn)安全構成威脅�！�

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達8.16億人，占網(wǎng)民整體的74.7%。其中，電商直播用戶規(guī)模為5.97億人。

　　“全民直播時代，消費者的隱私權很容易受到不法侵害�！弊鳛橹袊�消費者協(xié)會律師團成員，北京市潮陽律師事務所胡鋼長期致力于消費者權益保護工作。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的當下，“消費者始終處于弱勢地位，更需要增強維護自身隱私權等法定權利的意識和能力�！�

　　2021年2月9日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、全國“掃黃打非”工作小組辦公室、工業(yè)和信息化部等七部委聯(lián)合發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡直播規(guī)范管理工作的指導意見》，其中提到，“壓實平臺主體責任，嚴格履行網(wǎng)絡直播平臺法定職責義務，落實網(wǎng)絡直播平臺主體責任清單”“明確主播法律責任，網(wǎng)絡主播依法依規(guī)開展網(wǎng)絡直播活動，不得從事侵犯他人合法權益等法律法規(guī)禁止的活動”。

　　“隨著數(shù)字化進程的推進，尤其是人工智能技術不斷迭代更新，隱私權保護顯得尤為迫切和嚴峻�！焙�鋼建議，未來在立法上可以堅持“快立頻修”的原則——相關法律要快速建立、頻繁修訂�！爸贫ㄏ嚓P法律是解決有無的問題，而頻繁修訂是為了應對社會與技術飛速發(fā)展的客觀實際，通過對法律的不斷修訂、完善，來適應現(xiàn)實的迫切需求。”

　　北京市中聞律師事務所李斌同樣也是中國消費者協(xié)會律師團成員。他認為，互聯(lián)網(wǎng)時代，侵犯消費者隱私權現(xiàn)象泛濫，同時出現(xiàn)了很多新的表現(xiàn)形式，“被直播”就是其中一種。“很像過去一些照相館未經(jīng)顧客允許，便將照片掛在店內(nèi)進行宣傳”。

　　這種情況下，如何更好保護隱私權？李斌提到兩方的審核：直播平臺和平臺用戶。

　　做好審核工作，直播平臺是責無旁貸的。李斌解釋說，“平臺掌控了絕對的信息優(yōu)勢，也是最大的獲利主體之一，所以應該壓實自身責任，這個非常關鍵。”

　　他同時提醒，我們在觀看、轉(zhuǎn)發(fā)各類直播之前也要審核，避免成為侵權隊伍中的一員�！霸谶@個時代，幾乎所有人都有一部智能終端，每個人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感興趣的事情。要知道，雖然有直播和觀看的權利，但是權利行使是有邊界的。不要感覺無所謂，就看一看、轉(zhuǎn)發(fā)一下�！�

　　“總之，最重要的是形成一個社會共治的綜合性治理體系。”李斌說。

　　(應采訪對象要求，文中王丹、劉彤、宋雪、李紅為化名)

　　中青報·中青網(wǎng)見習記者 席聰聰 記者 李若一 來源：中國青年報

責任編輯：王雨蜻