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快遞保鮮費,如何才能收得名正言順?
2024年07月04日 10:46 新京報

  仲夏時節(jié),各種鮮果集中上市,生鮮快遞運輸服務(wù)需求由此大增。但據(jù)《工人日報》報道,一場關(guān)于快遞保鮮服務(wù)費的爭議也在悄然升溫。

  據(jù)報道,所謂保鮮服務(wù)費,并非冰袋等冷媒包裝費用,而是指專屬標(biāo)識、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送和售后等服務(wù)費用。目前,有快遞公司按照寄遞距離收取3元至5元此項服務(wù)費。

  快遞公司收取保鮮費,除了為防止生鮮容易腐敗變質(zhì)影響消費者口感,也有出于應(yīng)對生鮮物流高成本的考量。但這是否合理?消費者可以說是見仁見智。贊成者認(rèn)為,快遞公司只要能夠做到優(yōu)先派送,適當(dāng)收費可以理解。反對者則認(rèn)為,快遞費已包含運輸成本,不能重復(fù)收費。而實際上,這是一個涉及消費者選擇權(quán)的問題。

  我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者有權(quán)自主選擇接受經(jīng)營者提供的服務(wù)或者不接受任何一項服務(wù)。

  快遞公司如能事前告知,讓消費者自主決定是否為快遞保鮮費買單,不但可以結(jié)束爭議,還可以名正言順地推薦這項收費服務(wù),以滿足確有需求的消費者。

  畢竟,有需求的消費者是愿意達(dá)成“你情我愿”的合意的。這種具有契約精神的合意,不論在情理上還是法理上,都說得通。更重要的是,這充分尊重了消費者的選擇權(quán)。也只有在此前提下,這一收費服務(wù)才能在質(zhì)疑聲中尋求到共識,實現(xiàn)各取所需的平衡。

  當(dāng)然,在尊重消費者選擇權(quán)的同時,快遞公司還須將保鮮費規(guī)范在價格合理的軌道上。也就是說,快遞公司在收取保鮮費時,還應(yīng)恪守必要的尺度、幅度和法度,如果只想借機抬高收費,不但會遭到消費者用腳投票,法律也不答應(yīng)。

  還需看到,作為細(xì)分分層服務(wù)收費,保鮮費雖然能滿足高階市場需求,但更多則是快遞公司為降低生鮮物流成本的應(yīng)急對策。對此,快遞公司也應(yīng)著眼長遠(yuǎn),切實提升效率和服務(wù)質(zhì)量等核心競爭力,孜孜以求地實現(xiàn)“生鮮平價寄”,才是上策。

  □張智全(法律工作者)

  來源:新京報

責(zé)任編輯:王雨蜻

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