去年以來，咸陽高新區(qū)以“三個年”活動為牽引，聚焦群眾“急難愁盼”的生態(tài)環(huán)境問題，通過壓實工作職責、優(yōu)化辦理機制、規(guī)范辦理程序、構建長效機制等措施，提高生態(tài)環(huán)境信訪投訴案件的辦理質效，全面維護人民群眾的環(huán)境權益。

　　壓實工作職責，咸陽高新區(qū)把群眾生態(tài)環(huán)境信訪投訴問題辦理工作與生態(tài)環(huán)境保護重點任務同研究、同部署、同落實，嚴格按照法律法規(guī)制定信訪投訴案件辦理工作流程，做到每一起信訪投訴案件依法依規(guī)有效解決。實行信訪接待、投訴辦理責任制，對各類生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到統一登記受理、及時分類轉辦、現場調查核實、督促問題整改、查處結果回復，做到件件有著落、事事有回音。截至目前，共受理查辦各類生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報問題案件16起，查處率、辦結率、回復率均為100%。

　　優(yōu)化辦理機制，咸陽高新區(qū)全力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境信訪投訴辦理機制，提升執(zhí)法人員的服務意識，立足“想群眾所想，急群眾所急”，對群眾反映突出的“急難愁盼”環(huán)境問題，迅速響應介入，及時辦理解決，不能立即解決的，說明事由，爭取群眾的理解支持，限時督辦完成整改，做到生態(tài)環(huán)境信訪投訴抓早抓實。

　　規(guī)范辦理程序，咸陽高新區(qū)加強生態(tài)環(huán)境信訪投訴回訪，嚴格規(guī)范辦理程序，使生態(tài)環(huán)境信訪投訴案件從接收、現場執(zhí)法、審簽、上報、回復等各個環(huán)節(jié)記錄留痕，保證辦理規(guī)程和執(zhí)法行為的合法合規(guī)。對辦結完成的生態(tài)環(huán)境信訪投訴案件采取定期檢查、不定期抽查的方式進行回訪，防止問題死灰復燃。

　　構建長效機制，咸陽高新區(qū)推進生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作法治化，對生態(tài)環(huán)境信訪投訴事項和發(fā)現的潛在環(huán)境問題隱患、管理漏洞等，及時會同相關部門協同處理，堅持實地走訪調查，尋找問題根源，建立長效長治的防范措施。同時，加強信訪投訴工作宣傳引導，積極營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好社會秩序，全面提升群眾滿意度，不斷推進生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作法治化。

責任編輯：王雨蜻