為進(jìn)一步提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)效，10月21日，西安經(jīng)開區(qū)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”正式運(yùn)行。企業(yè)在專區(qū)內(nèi)即可一站式辦理201個(gè)涉企服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋金融、人才、商事認(rèn)定、公證、水電氣暖網(wǎng)等增值化服務(wù)類別。

　　“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”是經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，集成線下服務(wù)大廳、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、上門走訪問需等多個(gè)服務(wù)渠道，聚焦貫通企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，推行的“一窗”集成服務(wù)模式，為企業(yè)提供全鏈條、全天候、全生命周期的一站式服務(wù)，打造了“供需精準(zhǔn)、響應(yīng)快速、幫辦專業(yè)、服務(wù)高效”的企業(yè)服務(wù)新生態(tài)。

　　“小而全”一站式服務(wù)

　　專區(qū)以滿足市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為導(dǎo)向，匯聚相關(guān)部門單位惠企資源，在傳統(tǒng)涉企審批服務(wù)基礎(chǔ)上，按照“基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)+增值化服務(wù)+訴求兜底服務(wù)”模式，通過設(shè)置涉企服務(wù)區(qū)、增值服務(wù)區(qū)、兜底服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等多個(gè)功能分區(qū)，處理政策服務(wù)、金融服務(wù)、企業(yè)培育、人才服務(wù)、要素服務(wù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政企零距離、溝通無障礙、辦事一站通，進(jìn)一步提升企業(yè)辦事滿意度和獲得感。

　　為了更好地發(fā)揮專區(qū)服務(wù)功能，經(jīng)開區(qū)全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容清單，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和辦事流程圖。在此基礎(chǔ)上，以“高效辦成一件事”改革為牽引，完善審批機(jī)制，做好減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)流程，從企業(yè)切實(shí)需求的“一件事”出發(fā)，不斷豐富“惠企直通車”服務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供個(gè)性化、定制化的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求第一時(shí)間響應(yīng)。

　　“專而精”全流程護(hù)航

　　企業(yè)服務(wù)專區(qū)實(shí)施“受審分離”，由經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳第三方工作人員進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)專區(qū)窗口，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)審批及辦理人員集中進(jìn)駐窗口后臺(tái)，提供服務(wù)支撐。

　　在企業(yè)服務(wù)專區(qū)，經(jīng)開區(qū)打造了由8人組成的“小經(jīng)幫您辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)行“首接領(lǐng)辦”負(fù)責(zé)機(jī)制，從企業(yè)進(jìn)入服務(wù)專區(qū)開始，服務(wù)專員全程提供主動(dòng)引導(dǎo)、咨詢答疑、幫辦代辦全流程服務(wù)，通過服務(wù)專員與企業(yè)深度對(duì)接，變“坐等辦理”為“幫代辦”一包到底。

　　與此同時(shí)，服務(wù)專區(qū)持續(xù)推行“嵌入式”服務(wù)。鞏固用好上門問需、上門取件、上門送證活動(dòng)成果，由各涉企服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人帶頭，通過進(jìn)駐專區(qū)窗口接待來訪企業(yè)、主動(dòng)走訪企業(yè)、舉辦座談交流等方式，加強(qiáng)政企溝通，及時(shí)協(xié)助企業(yè)解決困難和訴求，變“被動(dòng)等申報(bào)”為“下沉送服務(wù)”。

　　“廣而細(xì)”多維度兜底

　　企業(yè)服務(wù)專區(qū)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)企業(yè)需求，從“有什么、給什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙�什么、給什么”，將企業(yè)需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)清單，為企業(yè)提供額外衍生服務(wù)。

　　專區(qū)健全完善首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)、“預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)”等制度，把制度落實(shí)情況等作為重要考評(píng)指標(biāo)，深入實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，每周通報(bào)專區(qū)窗口、事項(xiàng)評(píng)價(jià)情況，倒逼窗口單位及工作人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，建立健全兜底服務(wù)機(jī)制，以“開門納諫”方式暢通企業(yè)和群眾反映問題渠道，銜接幫代辦服務(wù)，確保簡(jiǎn)單事當(dāng)天辦、復(fù)雜事限期辦、多部門事協(xié)調(diào)辦，做到件件有落實(shí)、事事有回音。

　　經(jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將不斷豐富和優(yōu)化企業(yè)服務(wù)專區(qū)功能，縱向延伸企業(yè)服務(wù)下達(dá)深度，橫向拓寬優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境覆蓋面，讓企業(yè)享受到更精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步躍升。

責(zé)任編輯：王雨蜻