“娟娟，安檢口有旅客需要輪椅。”“娟娟，有旅客來領(lǐng)取遺失物品。”2月20日11時(shí)許，漢中車站候車室旅客熙熙攘攘，樊文娟的手持對(duì)講里不斷傳來呼叫聲，她在候車室和站臺(tái)間來回穿梭，異常忙碌。

　　漢中車站修建于1971年，是西成高鐵與陽(yáng)安鐵路的交匯點(diǎn)，位于秦巴腹地陜西省漢中市，是中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司漢中車務(wù)段管轄的一等站，日均辦理旅客列車204趟，發(fā)送旅客1.8萬人次，服務(wù)輻射漢中市9縣2區(qū)及毗鄰的四川巴中、南江和甘肅隴南市。

　　今年28歲的樊文娟，是該站“漢水清”親情服務(wù)臺(tái)的工作人員。日常主要負(fù)責(zé)為旅客提供咨詢服務(wù)、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)及旅客遺失物品登記整理等工作。春運(yùn)期間，她每次當(dāng)班時(shí)，總是凌晨7時(shí)30分提早到崗，一直忙碌到晚上9點(diǎn)30分。

　　“這是誰的手機(jī)？誰的手機(jī)忘在座椅上了……”樊文娟像往常一樣每隔2小時(shí)對(duì)候車室巡視一次，當(dāng)走到一樓候車室西側(cè)座椅處，突然發(fā)現(xiàn)座椅上有一個(gè)黑色手機(jī)，連忙舉起手機(jī)詢問周邊的旅客。

　　由于手機(jī)無人認(rèn)領(lǐng)，且處于沒電關(guān)機(jī)狀態(tài)。樊文娟趕緊將手機(jī)帶到服務(wù)臺(tái)，幫忙充上電，想著萬一旅客打過來能夠第一時(shí)間聯(lián)系上，然后在客管系統(tǒng)錄入遺失物品信息。

　　“鈴鈴鈴……”不一會(huì)兒，手機(jī)鈴聲響起，樊文娟第一時(shí)間接通電話，“您別著急，手機(jī)沒有丟失，在服務(wù)臺(tái)正充電，您找時(shí)間來領(lǐng)取吧”。很快，旅客趕到車站領(lǐng)回手機(jī)后，向樊文娟連聲道謝“聽到被車站工作人員撿到，我就安心了�！�

　　將旅客送出車站后，樊文娟再次投入繁忙的工作中。春運(yùn)以來，僅在候車室、站臺(tái)間來回奔波的她，每個(gè)班下來，步數(shù)都超過2萬步以上。

　　20時(shí)30分，樊文娟來到了二樓檢票口，看到有位中年男子眉頭緊鎖、伸直脖子向天橋張望，雙手不安地交疊在身前，連忙問道，“您是接G685次重點(diǎn)旅客的家屬嗎？”聽到詢問后，旅客緊張地看向樊文娟答道，“是的，我可以跟著下去接車嗎？”

　　“當(dāng)然可以�！狈�文娟輕聲地安撫家屬，“G685次終到漢中，在6站臺(tái)，還有5分鐘，別著急�！彪S后，樊文娟帶著中年男子通過綠色通道，順利來到六站臺(tái)中部。

　　20時(shí)35分，G685次正點(diǎn)抵達(dá)漢中站。樊文娟迅速推著輪椅引導(dǎo)旅客家屬朝著1號(hào)車廂門口走去。列車門開啟剎那，她一眼就看到了那位重點(diǎn)旅客，趕忙迎上去，與列車員交接、核對(duì)信息后，小心翼翼地將重點(diǎn)旅客攙扶到輪椅上，引導(dǎo)他們通過綠色通道出站，一直將他們送至落客平臺(tái)上，陪伴他們等待乘坐的汽車到達(dá)，又幫忙將重點(diǎn)旅客扶上車坐穩(wěn)，旅客感激不已，連聲夸贊：“現(xiàn)在的服務(wù)真的是好啊，太感謝你了，姑娘。”樊文娟微笑著說，“您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的�！�

　　春運(yùn)期間，在樊文娟身上發(fā)生的暖心事還有許多。2月14日大年初六那天，D1911次列車上有名孕婦羊水破裂，隨時(shí)可能分娩。她接到消息立即撥打120，第一時(shí)間匯報(bào)值班干部，開辟綠色通道，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員并攜帶輪椅提前趕到站臺(tái)�！吧詈粑�可以緩解疼痛，我剛生過孩子，一切都會(huì)平安的�！笨焖俸土熊囬L(zhǎng)辦完交接后，樊文娟小心翼翼地將孕婦攙扶到輪椅上，看到她疼得直掉眼淚，樊文娟邊推著輪椅邊輕聲安撫，一路將其護(hù)送至救護(hù)車上。

　　“樊師傅，謝謝你們了，母子平安。”次日，接到孕婦的丈夫唐先生的報(bào)喜電話，樊文娟懸著的心終于放下來。

　　樊文娟的孩子僅有10個(gè)月大，丈夫是安康供電段紫陽(yáng)供電車間的一名電力工，常年在外地工作�；貞浧甬�(dāng)天的場(chǎng)景，她對(duì)同事說，“看到孕婦的丈夫一直在旁悉心照料，那畫面好幸福哦，真讓人羨慕�！�

　　凡人善舉如涓涓細(xì)流，今年春運(yùn)，作為漢中站“漢水情”親情服務(wù)隊(duì)的骨干成員，樊文娟一直堅(jiān)守崗位，用心用情為旅客排憂解難，守護(hù)旅客平安出行。?截至2月21日，今年春運(yùn)她累計(jì)參與處置突發(fā)情況60余起，累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客126人次。(陳燕 劉越 侯宇 李永婧)

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