自1月14日起至2月22日，為期40天的2025年春運(yùn)圓滿落下帷幕。據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間，西安北站共開行列車21882列，較2024年同期增加了2222列，同比增長11.3%。總客流量達(dá)1202.2萬人次，較2024年同比增長11%。其中發(fā)送旅客611萬人次，到達(dá)旅客591.2萬人次，日均總客流30.1萬人次，高峰日為2月4日43.3萬人次。

　　為高質(zhì)量完成西安北站春運(yùn)期間綜合保障任務(wù)，經(jīng)開區(qū)以“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”為目標(biāo)，精心組織、全員參與，全力開展安全秩序維護(hù)、交通接駁優(yōu)化、旅客服務(wù)提升及應(yīng)急處置等工作，為旅客營造安全、穩(wěn)定、有序的出行環(huán)境。

　　早謀劃、精部署，確保春運(yùn)保障工作

　　北客站廣場管理中心高度重視春運(yùn)及春節(jié)期間服務(wù)保障各項(xiàng)工作，制定并印發(fā)了《春運(yùn)及春節(jié)期間綜合保障工作方案》和《春節(jié)期間大客流保障工作方案》，先后召開了北客站站區(qū)春運(yùn)及春節(jié)期間綜合保障工作會(huì)議、冬季安全生產(chǎn)及消防安全專家檢查結(jié)果反饋會(huì)議、應(yīng)對低溫雨雪冰凍極端天氣聯(lián)席會(huì)議，深入研判春運(yùn)期間客流情況，并對春運(yùn)期間安全生產(chǎn)、極端天氣應(yīng)對等工作進(jìn)行了詳細(xì)部署。同時(shí)，對北客站周邊區(qū)域的儲(chǔ)備酒店進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，為可能出現(xiàn)的旅客滯留情況做好充足準(zhǔn)備。

　　多優(yōu)化、強(qiáng)管控，確保站區(qū)交通順暢

　　為了確保春運(yùn)期間北客站站區(qū)道路交通通暢，北客站廣場管理中心積極行動(dòng)，協(xié)調(diào)各方資源，實(shí)施了一系列交通優(yōu)化工程。協(xié)調(diào)城投集團(tuán)完成了南廣場地下停車場負(fù)一層出口的改造提升工程；聯(lián)合城管局對元光路(元朔路至元鼎路段)實(shí)施微改造，道路通行能力顯著提升；協(xié)調(diào)經(jīng)發(fā)物業(yè)對北廣場東、西停車樓交通導(dǎo)引標(biāo)識進(jìn)行優(yōu)化提升，并完成網(wǎng)約車乘車區(qū)改造工程，提高網(wǎng)約車乘車區(qū)通行效率。

　　為確保到站旅客快速、便捷、有序離站，北客站廣場管理中心聯(lián)合鐵路交警，在北落客平臺(tái)設(shè)立了春運(yùn)臨時(shí)接站通道和15個(gè)應(yīng)急乘車點(diǎn)。協(xié)調(diào)交警部門增加警力配備，通過定點(diǎn)執(zhí)勤、鐵騎巡邏和視頻抓拍等多種方式，加強(qiáng)交通管控力度，確保站區(qū)交通暢通無阻。

　　全響應(yīng)、增力量，確保旅客快速離站

　　春節(jié)期間，北客站廣場管理中心啟動(dòng)了“全員上崗值守，全天應(yīng)急響應(yīng)，全域聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，聯(lián)合公安、交警、城管等部門，組建了一支120余人的應(yīng)急儲(chǔ)備隊(duì)伍，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速調(diào)配資源并協(xié)同應(yīng)對。在進(jìn)出站口等14個(gè)關(guān)鍵位置增設(shè)了810余人次的臨時(shí)安保人員，并安排全體員工佩戴經(jīng)開區(qū)平安志愿者紅袖章，開展安保執(zhí)勤、隱患排查、應(yīng)急處置、交通保暢、旅客服務(wù)等工作。協(xié)調(diào)長安醫(yī)院及鳳城醫(yī)院每日安排全科醫(yī)生在候車大廳值守，為春運(yùn)期間的應(yīng)急醫(yī)療需求提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　為全面強(qiáng)化極端天氣應(yīng)對，提前部署4臺(tái)大型掃雪車、10臺(tái)手推式掃雪車，并儲(chǔ)備20余噸融雪劑等物資。雨雪天氣來襲，迅速響應(yīng)開展清雪除冰作業(yè)，全力確保站區(qū)道路積雪清零、交通順暢無阻。強(qiáng)化地鐵、公交等運(yùn)力調(diào)度，協(xié)調(diào)地鐵公司延長地鐵2號線、4號線、14號線夜間運(yùn)營時(shí)間，公交公司儲(chǔ)備10—15輛晚間應(yīng)急公交，確保晚點(diǎn)旅客及時(shí)有序疏散。根據(jù)晚點(diǎn)列車及夜間加開列車，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，累計(jì)疏散旅客8.2萬人。

　　強(qiáng)聯(lián)合、嚴(yán)打擊，整治交通運(yùn)輸秩序

　　積極協(xié)調(diào)公安、交警、交通執(zhí)法等部門，扎實(shí)開展站區(qū)交通亂象和治安亂象整治工作。自2024年12月4日起至春運(yùn)結(jié)束，開展為期兩個(gè)半月的“冬季行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊非法運(yùn)營、違規(guī)載客、違規(guī)停放等行為，以及“車托”“旅館托”等擾序行為。同時(shí)，每日安排30余名人員在南廣場地下停車場、元光路與元朔路路口、西停車樓、北廣場及秦漢大道等8個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行不間斷巡查。

　　春運(yùn)期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員370余人次，驅(qū)離違停車輛2210余輛，驅(qū)離違規(guī)出租車180輛，驅(qū)離旅館托、黑車托等違法人員510余人次，其中訓(xùn)誡25人，接待旅客咨詢800余人，累計(jì)查扣非法營運(yùn)車輛9輛，治安拘留4人，治安處罰79人，處理違停923例。此外，接待150余名群眾的咨詢，積極回應(yīng)旅客需求，展現(xiàn)了高效的服務(wù)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　抓安全、細(xì)排查，筑牢站區(qū)安全防線

　　春節(jié)前夕，北客站廣場管理中心邀請省應(yīng)急廳3名專家開展了為期3天的“拉網(wǎng)式”冬季安全生產(chǎn)及消防安全專項(xiàng)檢查，確保安全隱患清零。

　　積極協(xié)調(diào)鐵路和地方公安部門，強(qiáng)化站區(qū)治安防控。協(xié)調(diào)鐵路、地方公安部門在北廣場、元光東路新設(shè)警務(wù)室2處，抽調(diào)和增加警力30余人；協(xié)調(diào)武警中隊(duì)將兵力由26人增加至31人，并成立30人的機(jī)動(dòng)備勤兵力，延長夜間執(zhí)勤時(shí)間，加大治安巡邏力度頻次，全面提升見警率和旅客安全感。

　　造氛圍、優(yōu)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)

　　為營造濃厚的節(jié)日氛圍，在南廣場布置了歡慶新春主題花卉，并在元朔路及南北廣場等區(qū)域懸掛紅燈籠，營造喜慶祥和的春節(jié)氣息。積極組織市政和綠化維護(hù)單位開展節(jié)前大擦洗活動(dòng)，確保站區(qū)環(huán)境干凈整潔。同時(shí)，利用“魅力經(jīng)開・暢行北站”手繪地圖、熱門景點(diǎn)推薦“彩虹條”、《西安北站公共交通出行指南》、旅客服務(wù)熱線以及新設(shè)立的旅客服務(wù)圖書角等功能，將其打造為服務(wù)旅客、宣傳經(jīng)開的“小窗口”和“新名片”，為旅客提供便捷、貼心的出行服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，共計(jì)服務(wù)旅客14.3萬余人，幫助旅客聯(lián)系接站親屬1.8萬余人次，指導(dǎo)幫助旅客辦理改簽、退票、轉(zhuǎn)乘、行李寄存等業(yè)務(wù)2.6萬余起，接待服務(wù)老弱病殘等特殊旅客1.1萬余人次，開啟綠色通道478次，紅色驛站提供便捷服務(wù)466次，受理服務(wù)咨詢電話328起，收到旅客錦旗3面、感謝信6封。

責(zé)任編輯：王雨蜻