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　　人間煙火氣，最撫凡人心。日頭西斜，菜鳥驛站的人流量多起來。姚煥坤站在店門口招呼著來往之人，一會忙著拿快遞，一會又幫著從生鮮柜里取菜。鄰里，此刻正在驛站生動地表達(dá)。

　　在西安恒大帝景小區(qū)，姚煥坤經(jīng)營一間快遞收站，為小區(qū)居民提供快遞服務(wù)、洗衣服務(wù)。去年底，借助驛站優(yōu)勢，他拓展了新業(yè)務(wù)，加入近場社區(qū)電商新業(yè)態(tài)。靠著用心和熱心，他正在實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。

　　什么是社區(qū)電商？在加入之前，姚煥坤從未研究過。當(dāng)和朋友談?wù)撨@個話題時，滿臉的問號頓時給自己招致一番鄙視。可當(dāng)真正了解之后，雷厲風(fēng)行、快人一步，因而成績亮眼。

　　運(yùn)營盒馬集市僅半年，姚煥坤已經(jīng)在恒大帝景小區(qū)建立起兩個社區(qū)電商微信社群，總?cè)藬?shù)加起來接近800人。整個小區(qū)實(shí)際入住約莫1000戶，這么算下來他成功發(fā)展了其中八成左右的業(yè)主。目前，他的日均營業(yè)額超過2000元，躋身未央?yún)^(qū)TOP團(tuán)長之列。

　　最近，他頻繁接到陌生電話，咨詢“運(yùn)營之道”。

　　他總結(jié)起來，這個平臺有三大特點(diǎn)：價格差不多，質(zhì)量好很多；網(wǎng)上放心購，線下隨時��；不用去超市，省時又省力。在推廣時，他結(jié)合這些特點(diǎn)總結(jié)了一套公式：物美價廉 +節(jié)約時間+方便快捷=盒馬集市。

　　他自信說道，哪怕是上了年紀(jì)的業(yè)主，聽到這樣的介紹也能快速理解，再加上手把手地教他們在手機(jī)上操作，很快就得到小區(qū)里叔叔阿姨輩的認(rèn)可。

　　隨著業(yè)務(wù)的熟悉，他對“質(zhì)量”也有了全新理解�！耙郧拔锩纼r廉的商品得由顧客到市場里花時間找，而平臺方從源頭上為客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，省時而且放心�！辟|(zhì)量好口碑就好，一傳十、十傳百，這是姚煥坤速成的關(guān)鍵。

　　姚煥坤是一名有12年軍齡的退伍軍人。在部隊(duì)為人民服務(wù)，在小區(qū)為居民服務(wù)，兩個身份均聚焦于服務(wù)。他給自己定下目標(biāo)：必須做到不負(fù)于人。

　　軍人的基因讓他做事情細(xì)致周到，姚煥坤的驛站一般每天早上九點(diǎn)開門，顧客可以前往自提貨物，不過在部隊(duì)養(yǎng)成的早起習(xí)慣的他習(xí)慣了至少提前半個小時開門。到了晚上，取菜時間也延長半個小時，他想讓晚上加班的人取到菜，回家有飯吃。

　　軍人的基因讓他做事情熱情主動，用心之處體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在做好服務(wù)。有照看孩子的老人不方便自提的，有家事公事不方便自提的，只要有需求，他就送菜上門。他以平臺和顧客之間的橋梁自居，并以此為樂。

　　姚煥坤曾是炊事班的一員，后來又管理部隊(duì)餐廳，對于各種食材自然再熟悉不過，哪些菜怎么做好吃更是自有一套經(jīng)驗(yàn)。因此，他把社區(qū)電商社群也辦成了美食分享群和廚藝交流群。前段時間，洋槐花上市，為了讓居民吃上新鮮的麥飯，他特意跟平臺溝通上新了洋槐花，一下子火爆起來。

　　在客戶眼里，他不僅是“團(tuán)長”，也是家里掌勺人，這種親切感慢慢地培育出雙向的信任感。

　　來取菜的王女士跟姚煥坤打招呼：“聽說你前幾天去北京了，啥時候回來的？”面對關(guān)心，他有些不好意思�！拔�?guī)�女兒旅游去了。”自運(yùn)營起盒馬集市，他沒有休息過一天，更沒有時間陪伴女兒旅游。心有愧疚的他安排好自提點(diǎn)的工作，他終于帶孩子去看了天安門。

　　顧客的關(guān)心讓他很暖心，一方面自己因?yàn)樽龊旭R集市跟顧客建立起私人感情，另一方面短暫的離開讓他被需要的感受更加強(qiáng)烈�！氨恍枰�就是很大的成就感�！�

　　從部隊(duì)復(fù)員后，姚煥坤做過房地產(chǎn)銷售，也經(jīng)營過餐飲，均以失敗倉促收場。他彷徨過，失落過，但始終堅(jiān)信雙手創(chuàng)造幸福生活。2017年，他接手恒大帝景一期的快遞驛站，生活才趨于安穩(wěn)。

　　憑借老兵的一股子韌勁，驛站打理地妥妥當(dāng)當(dāng)，不過面對養(yǎng)育女兒和贍養(yǎng)父母的重任，他始終覺得經(jīng)濟(jì)壓力大�？梢哉f，加入社區(qū)電商拓寬了業(yè)務(wù)范圍，改變了家庭生活質(zhì)量。

　　“本來是抱著試試看的心情做”，但意想不到的是業(yè)務(wù)量很快就做出來，加上自己的用心服務(wù)，越做越起勁。

　　今年4月，阿里旗下MMC事業(yè)群成立，專注對中國600萬夫妻老婆店數(shù)字化升級，致力于幫助小店擁有數(shù)字化能力，去服務(wù)周邊的消費(fèi)者，也帶給小店店主們更多增收的機(jī)會。姚煥坤成了較早通過小店+盒馬集市增收的個體經(jīng)營者。他透露，平均下來一個月光在盒馬平臺的利潤就有八九千元。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)分析，傳統(tǒng)的社區(qū)所采用的團(tuán)長裂變模式代表著人找貨，而阿里巴巴MMC的定位是將已有的夫妻老婆店進(jìn)行數(shù)字化改造，通過小店感知社區(qū)消費(fèi)需求，再進(jìn)行確定性的采購，希望貨能配人。更多像姚煥坤一樣的快遞驛站小店、水果店、糧油店、小賣部……在通過這項(xiàng)業(yè)務(wù)煥發(fā)新生。

　　拋開收入，為什么愿意做社區(qū)電商？

　　姚煥坤說，很多鄰居愿意上盒馬集市上買東西，第一是省錢，物美價廉的食材加上平臺紅包，讓價格感知敏感的老百姓感受到了實(shí)惠；第二是便利，頭一天在手機(jī)下單，第二天就能把新鮮蔬菜拎回家，節(jié)約了大量的時間成本。

　　他喜歡煙火氣、人情味，記憶里老家徐州的傳統(tǒng)集市里就有這兩種味道，現(xiàn)在他重拾這種情懷。在喧囂初臨的早晨，在炊煙升起的傍晚，他會把蔬菜包裹一排排擺放整齊供顧客自提，熙熙攘攘的驛站內(nèi)外人聲此起彼伏、熱鬧有序，宛如傳統(tǒng)集市。這是12年老兵一絲不茍的習(xí)慣，更是昨日記憶的重現(xiàn)。

　　【編輯：黨田野】