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春日里盛開的“鐵路金花”
2022年02月16日 10:08
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　　中新網(wǎng)西安2月15日電 (楊英琦 焦鍵 鐘翰林)“請大家注意排隊間距，佩戴好口罩、伸開手臂、轉(zhuǎn)身�！毕剃柣疖囌鹃T前，客運員唐敏瑩正在對進站的旅客進行安全檢查。她是中國鐵路西安局集團有限公司咸陽車站“金花服務團隊”的成員，主要負責春運途中進站旅客的安檢工作。

　　鐵路進站安檢分為機檢與手檢，唐敏瑩負責的手檢工作是保障進站旅客安全的最后一道關口。春運期間，她每班最高需檢查7000余名進站旅客�！按哼\期間，我需要通過手持金屬探測儀與摸試的方式，對進站旅客進行檢查，杜絕危險物品攜帶進站�！碧泼衄撜f道。

　　隨著陜西疫情好轉(zhuǎn)，咸陽市周邊高校學生客流不斷增加。工作中的唐敏瑩要穿上醫(yī)用防護服，佩戴好防護面罩和口罩，汗水也常常將防護服下的衣服浸透。春運中的安檢工作相對于平時更加繁忙，為減少換崗時間，她工作時刻意少喝水，實在渴得不行才稍微抿一口。

　　“凌晨五六點就有車，旅客基本半夜就陸續(xù)進站，我們需要從測溫、查驗健康碼、安檢等環(huán)節(jié)開始檢查，保障每一名旅客的出行安全�！蓖跹┟方榻B道。

　　30歲的王雪梅是“金花服務團隊”的一名“老骨干”，也是咸陽客運一班的值班員。春運中，她的班組恰逢咸陽市周邊各大院校集中放假，面對每趟車四五百人的客流高峰，她組織好當班人員為旅客進行服務。

　　“為提升服務質(zhì)量，我們與學校建立了站校聯(lián)動機制和學生專屬服務微信群，動態(tài)掌握學生出行和返程需求，預判分析客流走向與返程客源數(shù)量，動態(tài)調(diào)整售票、服務、引導人力安排，確保學生們出行順暢�！蓖跹┟氛f道。

　　為應對大客流，王雪梅每班帶領組員提前調(diào)試閘機，根據(jù)車票預售情況及列車運行情況，預估客流量與走向，提前確定旅客放行進站時機，引導排隊候車，避免造成進站擁擠與旅客漏乘情況的發(fā)生。閑暇時刻她還帶領組員對候車廳、進站口、衛(wèi)生間等密閉場所開展防疫消殺，最大限度阻斷疫情傳播鏈條。

　　春運期間，咸陽站“金花服務團隊”一個班最多的時候接車35列，服務11600余名旅客出行。崗位中，每一位成員在做好本職工作的基礎上，都會對旅客進站安檢、候車等流程提供問詢引導、醫(yī)療救助等服務，對待重點旅客更會及時掌握其坐席、到站與需求，細心做好登記與站車交接工作，營造溫馨的出行氛圍。(完)

　　【編輯：阿琳娜】

春日里盛開的“鐵路金花”

2022年02月16日 10:08 來源 中國新聞網(wǎng)

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