“咱們單位某些領(lǐng)導(dǎo)，以前是‘臉難看、事難辦’，現(xiàn)在是‘臉好看、事照樣難辦’�！苯�，某短視頻平臺上的一段視頻戳中了不少群眾的“痛點”，在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播。
近年來，中央和地方各級黨委、政府持之以恒抓作風(fēng)建設(shè)，形式主義、官僚主義等作風(fēng)頑疾得到有效治理，黨風(fēng)政風(fēng)煥然一新，人民群眾普遍感到現(xiàn)在辦事，“門好進了、臉好看了”。
但是，在一些地方、一些部門，不時有群眾遇到這種情況：上門辦事，辦事機構(gòu)大門敞開，工作人員滿臉和氣，但跑來跑去、繞來繞去，群眾的事情還是沒辦或是沒辦好。比如反映噪聲擾民、機動車亂停亂放堵塞交通等問題，相關(guān)部門的熱線好打了，工作人員的態(tài)度認(rèn)真了，但時隔多日，相關(guān)問題依舊得不到解決。
為讓群眾“門好進”，各地各部門普遍成立行政審批服務(wù)部門，推動行政許可事項集中審批，方便群眾多種事項一站式辦理；為讓工作人員“臉好看”，各地各部門制定了首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等，在制度上加強對工作人員的管理。
“門好進”，讓群眾辦事和反映問題的途徑暢通了；“臉好看”，讓群眾在辦事過程中感受到尊重。但是，“進門”也好，“看臉”也罷，群眾的核心訴求是“辦事”。事情能不能辦成、辦好，問題能不能解決，是群眾需求能否得到滿足的關(guān)鍵，也是考量各級領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的標(biāo)尺。“門難進、臉難看、事難辦”是典型的官僚主義。“門好進、臉好看、事難辦”是在黨和政府狠抓作風(fēng)建設(shè)背景下，一些地方、一些部門敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)對產(chǎn)生的新現(xiàn)象，也是典型的官僚主義。
“門好進、臉好看”，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的形式；“事好辦”，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的實質(zhì)。群眾與有關(guān)部門打交道，不是為了“進門”“看臉”，而是為了“辦事”�！伴T好進、臉好看”，表面上溫暖，或許可以讓群眾感到一時的貼心，“事難辦”最終卻會讓群眾更為寒心。
“門好進、臉好看”容易做到，“事好辦”則需要黨員干部真正從群眾利益出發(fā)，把方便留給群眾，把困難留給自己，不怕麻煩、敢于擔(dān)責(zé)、勇于創(chuàng)新。能方便辦成的事情，相關(guān)部門要提高效率辦好；因受客觀條件限制，不好辦或者不能辦的事情，相關(guān)部門要及時向群眾說明實際情況、耐心做好解釋工作，而不是以流程或者制度為借口，把問題和麻煩推給群眾。
群眾期望的，不僅是“門好進、臉好看”，更是“事好辦”。評價一個地方、一個部門的作風(fēng)，不應(yīng)浮于表面看“進門”“看臉”，而應(yīng)深入群眾，了解群眾是否真切感受到“事好辦”，以實際成效取信于民。(馬黎)
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