“平常這個(gè)時(shí)間人比較多，要排隊(duì)等上好一會兒，現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，不到半小時(shí)就辦好了業(yè)務(wù)，效率確實(shí)更高了。”12月11日上午，在西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳，前來辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)資格審查的群眾對“潮汐窗口”連連稱贊。

　　近日，隨著社保業(yè)務(wù)進(jìn)入年底辦理高峰，加之2024年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格審查工作啟動(dòng)，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳人社綜窗受理窗口業(yè)務(wù)壓力驟增。為有效應(yīng)對短時(shí)期、周期性的業(yè)務(wù)高峰，緩解窗口受理壓力，避免企業(yè)群眾長時(shí)間等待，大廳建立“潮汐窗口”應(yīng)急啟動(dòng)機(jī)制，推出“潮汐窗口”特色服務(wù)，為高峰時(shí)段群眾辦事開辟綠色通道。

　　據(jù)介紹，所謂“潮汐窗口”，是指根據(jù)辦事群眾人流量大小，動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)置的綜合性應(yīng)急窗口。2023年12月初，西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局印發(fā)《西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳“潮汐窗口”管理辦法》，從制度層面明確了“潮汐窗口”的啟用標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行模式、人員調(diào)配與考核等內(nèi)容；隨后，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳在一樓便民服務(wù)區(qū)預(yù)留設(shè)置4個(gè)“潮汐窗口”，隨時(shí)應(yīng)對各入駐部門業(yè)務(wù)突增情況。

　　12月11日，適逢人社業(yè)務(wù)突增，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳隨即啟用“潮汐窗口”，通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”，為人社綜窗受理窗口科學(xué)分流。

　　人流量達(dá)到多少時(shí)會啟用“潮汐窗口”？據(jù)了解，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳依托“掌上預(yù)約、多點(diǎn)叫號，智能引導(dǎo)系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)測算實(shí)時(shí)掌握大廳運(yùn)行情況。當(dāng)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)等待人數(shù)較多或抽號等待時(shí)間過長時(shí)，大廳將第一時(shí)間發(fā)出過載預(yù)警，并協(xié)調(diào)入駐部門啟用“潮汐窗口”。

　　除“潮汐窗口”之外，為方便企業(yè)群眾辦事，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳還推行了一系列利企便民舉措：如持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快推進(jìn)網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦及24小時(shí)自助辦，設(shè)立政務(wù)服務(wù)“移動(dòng)窗口”，實(shí)施“周末不打烊”，常態(tài)化開展“上門服務(wù)”“幫辦代辦”，完善“1+10+N”基層政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格……讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的高效與便捷。

　　窗口有潮汐，服務(wù)無止境。西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳將持續(xù)聚焦企業(yè)所需民生所向，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，努力打造高效便捷的一流政務(wù)環(huán)境。(西安高新區(qū) 供稿)

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