中國消費者協(xié)會今天(11日)公布2024年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費服務(wù)、文化娛樂等方面。

　　據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算：

　　2024年“五一”假期全國國內(nèi)旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；

　　國內(nèi)游客出游總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國重點零售和餐飲企業(yè)銷售額比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增長6.8%。

　　另據(jù)國家電影局統(tǒng)計，電影票房和觀影人次也均超過去年同期。

　　為進一步洞悉長假消費需求變化，聚焦消費者投訴熱點，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

　　監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1495969條。其中，有關(guān)“交通出行”負面信息共637392條，占吐槽類信息的42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，“買長乘短”再次成為話題核心。部分地區(qū)出租車野蠻拼車等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負面信息共416301條，占吐槽類信息的27.83%。監(jiān)測期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準備不充分等短板。

　　監(jiān)測期間，消費服務(wù)負面信息共223172條，占吐槽類信息的14.92%。其中，叫花雞里沒有雞、“消費刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議。

　　監(jiān)測期間，“文化娛樂”類負面信息共161123條，占吐槽類信息的10.77%。假期各地音樂節(jié)、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運營能力不足等爭議也伴隨出現(xiàn)。

　　中消協(xié)綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型事例發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費需求瞬時爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當前消費者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價格刺客”、誘導(dǎo)消費等不誠信經(jīng)營頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。

　　中消協(xié)表示，今年“五一”消費市場熱點不斷，中小城市人氣增長，高質(zhì)量服務(wù)供給擴大迫在眉睫，消費者安全問題引發(fā)關(guān)注，各地各部門應(yīng)將更多精力從事后處置追責轉(zhuǎn)向事前防范、事中監(jiān)管。

　　(總臺央視記者 王婧)

責任編輯：王雨蜻