今年以來，空港新城深入貫徹落實省、市、新區(qū)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項決策部署，通過構(gòu)建“1237”營商環(huán)境發(fā)展思路，發(fā)布《空港新城2024年持續(xù)深入營商環(huán)境突破年實施方案》，圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)產(chǎn)業(yè)三個主體，打造“高效、舒心、誠信、法治、開放、品質(zhì)、活力”七張名片，推進市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境建設(shè)。

　　空港新城堅持以政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、人性化為目標(biāo)，充分踐行服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)結(jié)果“零差評”的“六個零”服務(wù)承諾，通過持續(xù)深化“無感審批”“高效辦成一件事”“跨區(qū)通辦”等舉措，激發(fā)政務(wù)服務(wù)“增值”活力，進一步提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、滿意度。

　　如何為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)？空港新城一直在探索中前進。

　　“真沒想到，一次都不用跑，戶外廣告申請就辦理完成了，這個開在園區(qū)里的‘政務(wù)服務(wù)驛站’真是太給力了！”近日，中南高科產(chǎn)服經(jīng)理李冰，拿著新鮮出爐的《西咸新區(qū)戶外廣告設(shè)置許可證》高興地說道。

　　“政務(wù)服務(wù)驛站”是空港新城全面提升政務(wù)服務(wù)效能的創(chuàng)新舉措，把政務(wù)服務(wù)“送上門”，園區(qū)企業(yè)“足不出樓”辦成事。目前轄區(qū)已運行中南高科產(chǎn)業(yè)園、臨空產(chǎn)業(yè)園、自貿(mào)藍灣產(chǎn)業(yè)園、綠地國寶21城、機場航站樓等5個“政務(wù)服務(wù)驛站”，自貿(mào)保稅大廈，航投大廈，空港國際商務(wù)中心等3個“樓宇服務(wù)站”，為企業(yè)群眾提供辦件和咨詢服務(wù)2萬余件次。

　　以制度建設(shè)為底座，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更規(guī)范。實施政務(wù)大廳空間整合和功能優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)事項“一窗式受理、一站式辦結(jié)”。制定《空港新城政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范窗口運行管理辦法(試行)》，明確業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化審核機制、規(guī)范受審服務(wù)。在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)咨詢洽談區(qū)與“辦不成事”反映窗口，創(chuàng)新設(shè)置局長熱線“摘機直呼”，及時響應(yīng)企業(yè)群眾訴求。

　　以擴容提質(zhì)為引領(lǐng)，集成化服務(wù)更便利。推出挖掘占道一件事、我要開美容院、我要辦理起重機械等26項“高效辦成一件事”，目前共辦理各類事項1300余件。推出公共場所衛(wèi)生許可、特殊工時審批、人力資源備案、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可等7項“無感審批”事項。據(jù)統(tǒng)計，今年1月至7月，政務(wù)大廳辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(不含涉稅業(yè)務(wù))18273件，提供幫辦服務(wù)8953次，延時服務(wù)740次，企業(yè)群眾從抽號到辦結(jié)評價(含等待時間)平均用時6分鐘。

　　以提升效能為目標(biāo)，多渠道服務(wù)更暢通。積極拓展與漢中、渭南等地區(qū)的跨區(qū)協(xié)同，加深與咸陽經(jīng)開區(qū)、浐灞國際港的協(xié)同合作，其中，與咸陽經(jīng)開區(qū)合作事項清單由28項拓展為278項，與咸陽市秦都區(qū)、渭南高新區(qū)、漢中市勉縣，分別實現(xiàn)178項、187項、235項跨區(qū)域通辦，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。構(gòu)建“新城大廳+園區(qū)驛站+樓宇服務(wù)站”的政務(wù)服務(wù)矩陣，建設(shè)運營“樓宇服務(wù)站”，實現(xiàn)企業(yè)開辦、重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)、惠企政策等240項服務(wù)事項進駐服務(wù)站。依托西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺，不斷提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，目前平臺共錄入政務(wù)服務(wù)事項773項，可辦率99.7%，平臺累計歸集辦件信息35萬余件。

　　以企業(yè)群眾為中心，便利化服務(wù)更暖心。編制空港新城“告知承諾+容缺辦理”事項清單(第一批)64項事項實現(xiàn)準(zhǔn)入門檻降低，著力解決企業(yè)群眾辦證多、辦證難等問題。已開展3期“政務(wù)服務(wù)公益課堂”，實現(xiàn)“線上+線下”雙軌并行的課堂模式，營造人性化、人文化政務(wù)服務(wù)場所。梳理75項高頻事項二維碼辦事指南，22個業(yè)務(wù)指導(dǎo)視頻，為辦事群眾提供更便捷高效的服務(wù)體驗。常態(tài)化開展“進園區(qū)、訪企業(yè)、下社區(qū)”系列活動，截至目前共開展活動15次，服務(wù)企業(yè)群眾300余次，現(xiàn)場辦理各類業(yè)務(wù)90余件。(西咸新區(qū)空港新城)

責(zé)任編輯：王雨蜻